À propos de l'entreprise
Marketing Call Center est une filiale de recrutement d'un groupe fondé en 2005, fort de plus de 1000 talents. Nous accompagnons les candidats vers des opportunités de carrière sur-mesure dans la relation client, le télémarketing et le BPO.
Description du poste
Rattaché(e) au Responsable du Service Client, vous serez l'interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos clients italiens et francophones. Vous gérerez les demandes multicanales et assurerez la satisfaction client.
Responsabilités principales
- Répondre aux appels entrants, e-mails et chats de nos clients en italien et en français
- Analyser les demandes et apporter des réponses rapides et efficaces
- Assurer le suivi de commandes, la gestion des réclamations, les informations produits et la facturation
- Offrir un service personnalisé et chaleureux pour garantir une expérience client optimale
- Faire le lien entre les clients et les services internes pour traiter les demandes complexes
Profil recherché
- Maîtrise parfaite de l'italien et du français, à l'oral comme à l'écrit
- Première expérience réussie (1 à 3 ans) en service client, centre d'appels ou relation client
- Écoute active, empathie, patience et excellente aisance communicationnelle
- Bonne maîtrise des outils bureautiques et appétence pour la prise en main rapide de logiciels CRM
Mise en forme par Postule ·
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