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Conseiller(ère) Service Client Bilingue – Marché Canadien

Rabat

CDI/CDDSur site0–1 anFrançais, AnglaisCentre d’appel / BPOCentres d’appel / BPO

L’essentiel du poste

Résumé par Postule AI

Rejoignez Marketing Call Center en tant que conseiller(ère) service client bilingue pour servir la clientèle canadienne. Vous gérerez les appels entrants, résoudrez les réclamations et assurerez la satisfaction des clients en respectant les standards de qualité. Ce rôle offre des perspectives d'évolution vers le management ou la formation, avec un environnement de travail moderne et stimulant.

Vos missions

  • Gérer les demandes des clients par téléphone avec accompagnement personnalisé
  • Identifier les besoins clients et proposer des solutions adaptées
  • Résoudre les réclamations en respectant les procédures établies
  • Maintenir la qualité de service conforme aux standards du projet
  • Assurer le suivi des dossiers et contribuer à la fidélisation des clients

Profil recherché

  • Vous maîtrisez parfaitement le français et l'anglais à l'oral et à l'écrit
  • Vous avez une expérience préalable en centre d'appel ou sur le marché canadien
  • Vous êtes empathique, dynamique et orienté(e) vers la satisfaction client
  • Vous aspirez à évoluer vers des rôles de management ou de formation

Généré automatiquement à partir de l’offre. Postule AI peut se tromper : vérifiez auprès de l’employeur.

À propos du poste

Rejoignez notre équipe en tant que conseiller(ère) service client bilingue et devenez la voix de notre entreprise auprès de nos clients canadiens. Si vous avez le sens du service et l'envie de relever de nouveaux défis, ce rôle est fait pour vous.

Responsabilités principales

  • Prendre en charge les demandes des clients par téléphone et assurer un accompagnement personnalisé
  • Identifier les besoins des clients et apporter des réponses adaptées
  • Assurer la résolution des demandes et réclamations dans le respect des procédures
  • Garantir une qualité de service conforme aux standards du projet
  • Assurer un suivi efficace des dossiers et contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des clients

Profil recherché

  • Expérience préalable en centre d'appel ou sur un projet canadien souhaitée
  • Excellente maîtrise du français et de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit
  • Très bonnes capacités de communication et d'écoute
  • Sens du service client, empathie et orientation solution
  • Dynamisme, rigueur et esprit d'équipe
  • À l'aise avec les outils informatiques et les environnements de travail digitaux

Avantages

  • Salaire fixe attractif selon une grille spéciale bilingue et expérience sur le marché canadien
  • Primes et bonus liés à la performance
  • Environnement de travail moderne, humain et stimulant
  • Formation et accompagnement à la prise de poste
  • Réelles perspectives d'évolution vers des fonctions de management, coaching ou formation

Mise en forme par Postule ·

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