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Conseiller Client Technique (f/h) - Fès

Fès

AutreHybride0–1 anFrançais, AnglaisService client / SAVCentres d’appel / BPO

L’essentiel du poste

Résumé par Postule AI

Concentrix recrute un Conseiller Client Technique bilingue (français/anglais) basé à Fès pour rejoindre son équipe de support client. Le rôle consiste à traiter les appels entrants, résoudre les problématiques techniques et guider les utilisateurs. Vous devez maîtriser les outils digitaux, démontrer une aptitude technique avancée et excellentes compétences en communication. L'entreprise offre une rémunération attractive avec primes, assurance santé, horaires flexibles, télétravail et formation continue.

Vos missions

  • Traiter les appels entrants pour répondre aux questions et résoudre les problématiques techniques avec suivi rigoureux
  • Analyser les besoins des clients et identifier les solutions adaptées pour guider les utilisateurs
  • Résoudre les situations complexes en utilisant les outils et technologies mis à disposition
  • Expliquer les solutions techniques de manière accessible et pédagogique aux clients

Profil recherché

  • Vous maîtrisez parfaitement le français et l'anglais et aimez communiquer clairement
  • Vous avez une bonne compréhension technique et êtes curieux d'apprendre de nouvelles technologies
  • Vous êtes organisé, autonome et capable de gérer efficacement les priorités sous pression
  • Vous êtes patient, pédagogue et capable d'expliquer des concepts techniques de manière accessible

Généré automatiquement à partir de l’offre. Postule AI peut se tromper : vérifiez auprès de l’employeur.

À propos de l'entreprise

Concentrix est un leader mondial en technologie et services présent dans plus de 70 pays. Nous excellons dans l'amélioration de l'expérience client et l'optimisation des processus métiers, en aidant les entreprises à se transformer et à atteindre l'excellence dans un environnement inclusif, collaboratif et innovant.

Votre mission

En tant que Conseiller Client Technique, vous jouerez un rôle essentiel en :

  • Traitant les appels entrants pour répondre aux questions et résoudre les problématiques techniques, tout en garantissant un suivi rigoureux
  • Analysant les besoins des clients et identifiant les solutions adaptées pour guider les utilisateurs dans la résolution de leurs problèmes
  • Utilisant vos compétences techniques pour comprendre et résoudre des situations complexes avec les outils et technologies mis à disposition

Profil recherché

  • Maîtrise parfaite du français et de l'anglais, à l'écrit comme à l'oral
  • Excellentes compétences en communication : clarté, pédagogie et patience pour expliquer des solutions techniques
  • Aptitudes techniques solides avec bonne compréhension des outils digitaux et systèmes techniques
  • Approche structurée et proactive : organisé, autonome et capable de gérer les priorités sous pression

Ce que nous offrons

  • Prime de bienvenue de 1000 DH payable après 3 mois
  • Prime de langue pour nos talents multilingues et primes de performance motivantes
  • Assurance santé avantageuse et retraite complémentaire après un an
  • Horaires flexibles avec possibilité de télétravail après période d'intégration
  • Accès gratuit à la salle de sport et transport assuré
  • Formation continue et environnement de travail dynamique avec animations régulières

Processus de recrutement

  1. Tests en ligne (1h) : évaluations interactives de vos compétences linguistiques, techniques et personnalité
  2. Échange téléphonique exploratoire avec notre équipe recrutement
  3. Entretien en présentiel pour valider vos compétences et aligner vos ambitions avec notre culture

Mise en forme par Postule ·

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