Description du poste
Le chargé de clientèle en réception d’appels répond par téléphone aux appels entrants des clients. Il identifie leurs besoins et apporte une solution le plus rapidement possible. Parfois, il est aussi amené à finaliser des ventes, rattaché au responsable de l’équipe.
Missions principales
- Recevoir les appels entrants des clients
- Écouter activement les interlocuteurs
- Identifier leurs besoins, analyser leurs demandes et les orienter
- Maintenir la plus haute qualité de service à la clientèle
- Garantir l’atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs du projet
Une formation complète est assurée avant la prise en charge de la mission.
Profil recherché
- Parfaite maîtrise de la langue française, à l’oral comme à l’écrit
- Excellent sens de l’argumentation
- Logique commerciale
- Réel sens de l’écoute
- Empathie à toute épreuve
Expérience requise
Une expérience en télémarketing (réception d’appels) est souhaitable.
Mise en forme par Postule ·
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