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Conseiller Digital (H/F) – Oujda

Oujda

CDI/CDDHybrideBacCentre d’appel / BPOCentres d’appel / BPO

L’essentiel du poste

Résumé par Postule AI

Intelcia recrute un Conseiller Digital (H/F) à Oujda pour renseigner, orienter, conseiller et vendre à distance auprès de clients finaux, via plusieurs canaux de communication. Le poste requiert le BAC ou équivalent et une expérience dans les centres de contact. Une formation complète est assurée avant la prise de mission, avec des horaires fixes du lundi au samedi de 9h à 19h.

Vos missions

  • Renseigner, orienter, informer, dépanner, conseiller et vendre à distance auprès de clients via différents canaux
  • Traiter les demandes selon les process spécifiques et les consignes du client donneur d'ordre (script, DMC, gestes commerciaux)
  • Maîtriser le produit ou service proposé et utiliser l'outil informatique mis à disposition
  • Respecter les règles de sécurité et de confidentialité des données et promouvoir les valeurs du groupe
  • Remonter les anomalies de process et participer à des réunions visant à améliorer les procédures
  • Assurer l'assistance des nouvelles recrues et partager son savoir-faire avec l'équipe

Profil recherché

  • Vous avez le baccalauréat ou un équivalent
  • Vous avez déjà travaillé dans un centre de contact et maîtrisez les indicateurs de performance
  • Vous aimez conseiller, informer et vendre à distance auprès de clients via différents canaux
  • Vous êtes à l'aise pour travailler en autonomie et respecter des process et consignes précis
  • Vous souhaitez évoluer et monter en compétences au sein d'un groupe international

Généré automatiquement à partir de l’offre. Postule AI peut se tromper : vérifiez auprès de l’employeur.

Conseiller Digital (H/F) – Oujda

Chez Intelcia, entreprise présente depuis 2000 dans la gestion de l'expérience client, le back-office et le conseil en processus, vous rejoignez un groupe de 40 000 collaborateurs répartis dans 19 pays en Afrique, en Europe et en Amérique, certifié Top Employer au Maroc.

Missions

Le Conseiller Digital est en contact permanent avec le client final. Il offre assistance, conseil, aide et informations, et renseigne, oriente, informe, supporte et propose des produits et services à distance, via plusieurs canaux de contact.

  • Renseigner, orienter, informer, dépanner, conseiller et vendre à distance
  • Traiter les demandes selon un process spécifique et les consignes du client donneur d'ordre
  • Maîtriser le produit ou service à proposer ou à vendre et utiliser l'outil informatique mis à disposition
  • Respecter les règles de sécurité et de confidentialité des données
  • Remonter les anomalies de process et participer à des réunions d'amélioration des procédures si le responsable le demande
  • Assister les nouvelles recrues et partager son savoir-faire avec l'équipe
  • Élaborer des analyses de performance ou de cas clients sur demande du management

Une formation complète est assurée avant la prise de mission.

Profil recherché

  • Formation : BAC et/ou équivalent
  • Expérience dans les centres de contact
  • Connaissance du métier et maîtrise des indicateurs et objectifs de performance de l'activité

Avantages

  • Rémunération fixe et variable très compétitive
  • Couverture santé avec une large gamme de garanties
  • Transport assuré desservant les principaux quartiers de la ville et environs
  • Restauration d'entreprise à tarif conventionné
  • Formations régulières, perspectives d'évolution au sein d'un groupe international et programme d'accompagnement pour les hauts potentiels
  • Possibilité de télétravail selon l'activité

Horaires

Horaires fixes du lundi au samedi de 9h à 19h, avec une pause déjeuner d'1h et des pauses tout au long de la journée.

Processus de recrutement

Processus express avec récupération du contrat le jour même des entretiens :

  1. Prise de contact téléphonique avec les RH
  2. Entretien avec les RH
  3. Tests de compétences sur PC
  4. Entretien avec l'opérationnel

Mise en forme par Postule ·

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