Chargé(e) de Clientèle (H/F) – Casablanca
Intelcia accompagne les entreprises dans la gestion de l'expérience client, du back-office et du conseil en processus. Groupe en forte croissance comptant 40 000 collaborateurs répartis dans 19 pays, il est certifié Top Employer au Maroc.
Vos missions
En contact permanent avec le client final, vous apportez assistance, conseil et informations, et proposez produits et services à distance.
- Renseigner, orienter, informer, dépanner, conseiller et vendre à distance via différents canaux de communication
- Effectuer les traitements selon un process spécifique et respecter les consignes du client donneur d'ordre
- Maîtriser le produit ou service proposé et utiliser l'outil informatique mis à disposition
- Respecter les règles de sécurité et de confidentialité des données
- Remonter les anomalies de process et participer à l'amélioration des procédures si le responsable le demande
- Assurer l'assistance des nouvelles recrues et partager son savoir-faire avec l'équipe
Profil recherché
- Formation : BAC et/ou équivalent
- Expérience dans les centres de contact
- Connaissance métier et maîtrise des indicateurs et objectifs de performance de son activité
Avantages
- Rémunération fixe et variable très compétitive
- Couverture santé avec une large gamme de garanties
- Transport assuré desservant les principaux quartiers de la ville et environs
- Restauration d'entreprise à tarif conventionné
- Formations régulières et programme d'accompagnement pour les hauts potentiels
- Possibilité de télétravail selon l'activité
Horaires et recrutement
Horaires fixes du lundi au samedi, de 9h à 19h, avec une pause déjeuner de 1h. Une formation complète est assurée avant la prise de mission.
Processus de recrutement express : entretien téléphonique RH, entretien RH, tests de compétences sur PC et entretien avec l'opérationnel, avec récupération du contrat le jour même des entretiens.
Mise en forme par Postule ·
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