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Conseiller Digital (service client à distance) – Casablanca

Casablanca

CDI/CDDHybrideBacCentre d’appel / BPOCentres d’appel / BPO

L’essentiel du poste

Résumé par Postule AI

Intelcia recrute un Conseiller Digital basé à Casablanca pour assurer, à distance, l’assistance, le conseil, l’information et la vente auprès des clients finaux via plusieurs canaux de contact. Le poste demande un niveau BAC ou équivalent et une expérience dans les centres de contact. Une formation complète est prévue avant la prise de mission, avec une rémunération fixe et variable, une couverture santé, un transport assuré et une possibilité de télétravail selon l’activité.

Vos missions

  • Renseigner, orienter, informer, dépanner, conseiller et vendre à distance via différents canaux de communication
  • Effectuer un traitement selon un process spécifique et respecter les consignes du client donneur d’ordre
  • Maîtriser le produit ou le service à proposer ou à vendre et utiliser l’outil informatique mis à disposition
  • Respecter les règles de sécurité et de confidentialité des données et promouvoir les valeurs du groupe
  • Remonter les anomalies de process, partager son savoir-faire et assurer l’assistance des nouvelles recrues
  • Élaborer des analyses de performance ou de cas clients sur demande de son management

Profil recherché

  • Vous êtes titulaire d’un BAC ou d’un équivalent et vous avez une expérience dans les centres de contact
  • Vous maîtrisez les indicateurs et les objectifs de performance liés à votre activité
  • Vous êtes à l’aise pour conseiller et vendre des produits ou services à distance
  • Vous acceptez des horaires fixes du lundi au samedi, de 9h à 19h
  • Vous souhaitez évoluer au sein d’un groupe international et monter en compétences

Généré automatiquement à partir de l’offre. Postule AI peut se tromper : vérifiez auprès de l’employeur.

Conseiller Digital – Intelcia

Présentation de l’entreprise

Intelcia accompagne les entreprises depuis 2000 dans la gestion de l’expérience client, le back-office et le conseil en processus. Le groupe compte 40 000 collaborateurs répartis dans 19 pays en Afrique, en Europe et en Amérique, et est certifié Top Employer au Maroc.

Description du poste

Le Conseiller Digital est en contact permanent avec le client final. Il offre assistance, conseil et informations, et renseigne, oriente, informe, supporte et propose des produits et services à distance, via plusieurs canaux de contact.

  • Renseigner, orienter, informer, dépanner, conseiller et vendre à distance
  • Effectuer un traitement selon un process spécifique et respecter les consignes du client donneur d’ordre
  • Maîtriser le produit ou le service proposé et utiliser l’outil informatique mis à disposition
  • Respecter les règles de sécurité et de confidentialité des données
  • Promouvoir les valeurs du groupe, partager son savoir-faire et assister les nouvelles recrues

Profil recherché

  • Formation : BAC et/ou équivalent
  • Expérience dans les centres de contact
  • Connaissance métier et maîtrise des indicateurs et objectifs de performance de son activité

Avantages

  • Rémunération fixe et variable très compétitive
  • Couverture santé avec une large gamme de garanties
  • Transport assuré desservant les principaux quartiers de la ville et environs
  • Restauration d’entreprise à tarif conventionné
  • Possibilité de télétravail selon l’activité
  • Formations régulières et programme d’accompagnement pour les hauts potentiels

Horaires et recrutement

Horaires fixes du lundi au samedi de 9h à 19h, avec une pause déjeuner de 1h. Une formation complète est assurée avant la prise de mission. Recrutement express avec récupération du contrat le jour même des entretiens : contact téléphonique RH, entretien RH, tests de compétences sur PC, entretien avec l’opérationnel.

Mise en forme par Postule ·

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