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Conseiller commercial – Chargé(e) de clientèle (Casablanca)

Casablanca

CDI/CDDHybrideBacCentre d’appel / BPOCentres d’appel / BPO

L’essentiel du poste

Résumé par Postule AI

Intelcia recrute un(e) Conseiller commercial (Chargé(e) de clientèle) à Casablanca pour assurer à distance l’assistance, le conseil et la vente de produits et services auprès de clients finaux, via différents canaux de contact. Le poste demande le baccalauréat ou un équivalent et une expérience dans les centres de contact, avec une bonne maîtrise des indicateurs et objectifs de performance. L’entreprise propose une rémunération fixe et variable, une couverture santé, un transport assuré, une formation complète et une possibilité de télétravail selon l’activité.

Vos missions

  • Renseigner, orienter, informer, dépanner, conseiller et vendre à distance les personnes qui émettent des demandes via différents canaux
  • Effectuer les traitements selon un process spécifique et respecter les consignes définies par le client donneur d’ordre
  • Maîtriser le produit ou le service à proposer ou à vendre et utiliser l’outil informatique mis à disposition
  • Respecter les règles de sécurité et de confidentialité des données, et promouvoir les valeurs du groupe
  • Élaborer des analyses de performance ou de cas clients sur demande du management et remonter les anomalies de process
  • Assister les nouvelles recrues et accompagner un groupe d’agents dans leur montée en compétences sur demande du management

Profil recherché

  • Vous avez déjà travaillé dans les centres de contact et souhaitez évoluer dans la relation client à distance
  • Vous êtes à l’aise avec le conseil et la vente à distance auprès de clients
  • Vous êtes autonome et à l’aise avec les indicateurs et objectifs de performance de votre activité
  • Vous êtes titulaire du baccalauréat ou d’un équivalent et souhaitez monter en compétences

Généré automatiquement à partir de l’offre. Postule AI peut se tromper : vérifiez auprès de l’employeur.

Conseiller commercial – Chargé(e) de clientèle

Intelcia, acteur de la gestion de l’expérience client, du back-office et du conseil en processus depuis 2000, recrute un(e) Chargé(e) de clientèle à Casablanca. Certifiée Top Employer au Maroc, l’entreprise compte 40.000 collaborateurs répartis dans 19 pays en Afrique, en Europe et en Amérique.

Missions

Le Chargé de Clientèle est en contact permanent avec le client final. Il apporte assistance, conseil, aide et informations, et renseigne, oriente, informe, supporte et propose des produits et services à distance, via plusieurs canaux de contact.

  • Renseigner, orienter, informer, dépanner, conseiller et vendre à distance aux personnes qui émettent leurs demandes via différents canaux de communication
  • Effectuer un traitement selon un process spécifique et respecter les consignes de traitement définies par le client
  • Maîtriser le produit ou le service à proposer ou à vendre et utiliser l’outil informatique mis à disposition
  • Respecter les règles de sécurité et de confidentialité des données
  • Élaborer des analyses de performance ou de cas clients sur demande de son management
  • Assister les nouvelles recrues et accompagner un groupe d’agents dans leur montée en compétences

Profil recherché

  • Formation : BAC et/ou équivalent
  • Expérience dans les centres de contact
  • Connaissance métier ; maîtrise des indicateurs et des objectifs de performance de son activité

Avantages

  • Rémunération fixe et variable très compétitive
  • Couverture santé avec une large gamme de garanties
  • Transport assuré desservant les principaux quartiers de la ville et environs
  • Restauration d’entreprise à tarif conventionné
  • Possibilité de télétravail selon l’activité
  • Formation complète avant la prise de mission, formations régulières et programme d’accompagnement pour les hauts potentiels

Horaires

Horaires fixes du lundi au samedi, de 9h à 19h, avec une pause déjeuner de 1h et des pauses tout au long de la journée.

Processus de recrutement

  1. Prise de contact téléphonique avec les RH
  2. Entretien avec le RH
  3. Tests de compétences sur PC
  4. Entretien avec l’opérationnel

Mise en forme par Postule ·

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