Consultant Senior en Transformation Digitale et Innovation

Casablanca, Casablanca-Settat, Morocco

Décryptage du poste par Postule AI

Résumé du rôle

Intelcia recherche un Consultant Senior en Transformation Digitale et Innovation pour accompagner les clients dans l'amélioration de leur expérience client et l'optimisation de leurs opérations CRM. Le rôle combine conseil stratégique et technologies innovantes (IA, automatisation, assistants virtuels). Vous piloterez des projets de bout en bout, de l'analyse des besoins à l'implémentation et la mesure d'impact, tout en managérant des consultants juniors.

Exigences clés (estimation)

Mener le recueil et l'analyse des besoins clients et des opérations CRM
Identifier les cas d'usages et définir les scénarios d'implémentation des solutions technologiques
Analyser et cartographier les parcours client pour identifier les pistes d'optimisation
Assurer l'adoption des solutions et mesurer leur impact sur la durée
Manager un ou plusieurs consultants juniors pour atteindre les objectifs
Construire et présenter les propositions commerciales d'Intelcia sur l'innovation

Compétences

Conseil en transformation digitale et optimisation des processusConnaissance des technologies émergentes (IA, automatisation, speech analytics, assistants virtuels)Analyse et résolution de problèmes complexes avec synthèse de recommandationsMaîtrise du français et de l'anglais à l'écrit et à l'oralGestion de projet et capacité à piloter des solutions innovantesLeadership et management de consultants juniorsCommunication et présentation commerciale

Niveau estimé

Profil intermédiaire avec 2 à 4 ans d'expérience en conseil ou domaine équivalent. Vous devez justifier d'une formation supérieure (Bac+5) et démontrer une capacité à évoluer vers des responsabilités de management et de pilotage de projets complexes.

Attributs détectés par l’IA (si absents de l’offre)

Type de poste: CDI
Niveau d'expérience: 1–3 ans
Fonction: Produit
Secteur: Centres d’appel / BPO
Niveau d'études: Licence / Bac+3
Langues: Français, Anglais

Cette analyse a été générée automatiquement par Postule AI à partir de l'offre.

Mission

Encadré(e) par un Manager, vous accompagnerez les clients dans l'amélioration de leur expérience client et participerez à la transformation et l'optimisation des opérations CRM d'Intelcia. Vous travaillerez sur des projets alliant conseil et nouvelles technologies (IA, automatisation, assistants virtuels, speech analytics, etc).

Responsabilités principales

Mener le recueil et l'analyse des besoins des clients et des opérations
Identifier les cas d'usages liés à l'amélioration de l'expérience client et les phases de cadrage et réalisation (étude de faisabilité, estimation du ROI)
Identifier et proposer les solutions technologiques adaptées aux besoins des clients
Analyser et cartographier les parcours client pour identifier des pistes d'optimisation
Définir des scénarios d'implémentation en considérant les dimensions organisation, processus et technologie
Rédiger les documents et rapports associés aux missions
Assurer l'adoption des solutions technologiques et mesurer leur impact
Assurer une veille technologique continue
Construire et présenter les propositions commerciales d'Intelcia sur l'innovation
Manager un ou plusieurs consultants juniors pour atteindre les objectifs

Profil recherché

Formation et expérience

Formation Bac+5 en ingénierie ou école de commerce
Expérience de 2 à 4 ans dans le conseil ou équivalent
Appétence pour les technologies et volonté de développer des connaissances en intelligence artificielle, automatisation et sciences de la data

Compétences techniques

Maîtrise du français et de l'anglais à l'écrit et à l'oral
Capacité à comprendre les enjeux business et technologiques des clients
Capacité de résolution de problèmes : structuration, identification, collecte et analyse de données, synthèse et recommandations
Capacité à trouver des solutions créatives et innovantes
Capacité à rechercher, tester et présenter des solutions en démarche projet

Soft skills

Aisance de communication et sens du relationnel
Curiosité et agilité intellectuelle
Force de proposition, rigueur et pragmatisme
Sens d'analyse et de synthèse
Créativité et sens de l'innovation
Sens de l'organisation et de la planification
Esprit d'équipe et de coopération

Avantages

Téléphone portable
Couverture médicale
Primes de performances

Cette description d'emploi a pu être reformatée par Postule pour améliorer sa lisibilité et sa présentation. Le contenu et les informations restent fidèles à l'offre d'emploi originale. .