Mission
Encadré(e) par un Manager, vous accompagnerez les clients dans l'amélioration de leur expérience client et participerez à la transformation et l'optimisation des opérations CRM d'Intelcia. Vous travaillerez sur des projets alliant conseil et nouvelles technologies (IA, automatisation, assistants virtuels, speech analytics, etc).
Responsabilités principales
- Mener le recueil et l'analyse des besoins des clients et des opérations
- Identifier les cas d'usages liés à l'amélioration de l'expérience client et les phases de cadrage et réalisation (étude de faisabilité, estimation du ROI)
- Identifier et proposer les solutions technologiques adaptées aux besoins des clients
- Analyser et cartographier les parcours client pour identifier des pistes d'optimisation
- Définir des scénarios d'implémentation en considérant les dimensions organisation, processus et technologie
- Rédiger les documents et rapports associés aux missions
- Assurer l'adoption des solutions technologiques et mesurer leur impact
- Assurer une veille technologique continue
- Construire et présenter les propositions commerciales d'Intelcia sur l'innovation
- Manager un ou plusieurs consultants juniors pour atteindre les objectifs
Profil recherché
Formation et expérience
- Formation Bac+5 en ingénierie ou école de commerce
- Expérience de 2 à 4 ans dans le conseil ou équivalent
- Appétence pour les technologies et volonté de développer des connaissances en intelligence artificielle, automatisation et sciences de la data
Compétences techniques
- Maîtrise du français et de l'anglais à l'écrit et à l'oral
- Capacité à comprendre les enjeux business et technologiques des clients
- Capacité de résolution de problèmes : structuration, identification, collecte et analyse de données, synthèse et recommandations
- Capacité à trouver des solutions créatives et innovantes
- Capacité à rechercher, tester et présenter des solutions en démarche projet
Soft skills
- Aisance de communication et sens du relationnel
- Curiosité et agilité intellectuelle
- Force de proposition, rigueur et pragmatisme
- Sens d'analyse et de synthèse
- Créativité et sens de l'innovation
- Sens de l'organisation et de la planification
- Esprit d'équipe et de coopération
Avantages
- Téléphone portable
- Couverture médicale
- Primes de performances
Mise en forme par Postule ·
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