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Coordinateur(trice) Suivi des Incidents – NOC, Connectivités et Workplace

Salé

CDIHybride1–3 ansLicence / Bac+3AnglaisOpérationsTélécoms

L’essentiel du poste

Résumé par Postule AI

Coordination du suivi des incidents au sein du NOC d'Orange Business, rattachée à la Direction des opérations de la Practice Direction des Services (supervision et exploitation des offres UNITI, périmètres Connectivités et Workplace). Le ou la titulaire centralise la gestion des incidents réseau, pilote le rétablissement des incidents majeurs, anime les équipes d'exploitation en transverse et contribue aux projets d'amélioration. Poste en CDI, avec modalités hybrides et maîtrise de l'anglais indispensable.

Vos missions

  • Piloter le rétablissement des incidents majeurs dans le respect des engagements contractuels, avec mise en place des cellules de crise.
  • Assurer la prise en compte des incidents par les acteurs internes et externes (opérateurs, intervenants sur site, ingénieurs N2-N3).
  • Développer et améliorer les processus de gestion des incidents.
  • Animer en transverse les équipes d'exploitation (expertise, centre de service, Service Delivery Management).
  • Contribuer aux projets transverses de la direction des opérations (base de connaissance, optimisation des outils).

Profil recherché

  • Vous justifiez d'au moins 2 ans d'expérience sur les problématiques réseaux et d'un niveau Bac+4 ou Bac+5.
  • Vous êtes à l'aise pour piloter des incidents majeurs et communiquer en interne comme en externe.
  • Vous aimez fédérer des équipes en transverse, y compris des acteurs internes et externes.
  • Vous maîtrisez l'anglais, indispensable pour ce poste.
  • Vous êtes orienté(e) clients et résultats, avec une bonne capacité à prioriser.

Généré automatiquement à partir de l’offre. Postule AI peut se tromper : vérifiez auprès de l’employeur.

Coordinateur(trice) Suivi des incidents

Vous intégrez la Direction des opérations de la Practice Direction des Services, en charge de la supervision, de l'exploitation et de la maintenance des offres UNITI sur les périmètres Connectivités et Workplace.

Au sein du NOC, vous assurez la centralisation, l'efficacité et l'efficience du processus de gestion des incidents délivré par nos équipes en France et à l'international.

Vos missions

  • Piloter le rétablissement des incidents majeurs dans le respect des engagements contractuels (mise en place des cellules de crise, communication interne et externe).
  • Assurer la prise en compte des incidents par les acteurs internes et externes (opérateurs, intervenants sur site, ingénieurs N2-N3).
  • Développer et améliorer les processus de gestion des incidents.
  • Animer en transverse les équipes d'exploitation (expertise, centre de service, Service Delivery Management).
  • Contribuer activement aux projets transverses de la direction des opérations (base de connaissance, optimisation des outils).

Profil recherché

Formation Bac+4 ou école d'ingénieurs (Bac+5), avec une expérience de 2 ans minimum sur les problématiques réseaux. Très bonnes connaissances techniques des environnements réseaux (Cisco, HP, Alcatel, etc.).

  • Esprit d'équipe et capacité à travailler en transverse.
  • Esprit de synthèse et d'analyse.
  • Orientation clients et résultats.
  • Très bonnes qualités rédactionnelles et capacité à s'adapter à différents publics.
  • Capacité à prioriser et organiser son activité.
  • Connaissances du domaine technique des réseaux, ou capacité à les acquérir.
  • Maîtrise de l'anglais indispensable.

Ce que nous offrons

  • Opportunités mondiales : travail au sein d'équipes multinationales, avec la possibilité de collaborer avec des collègues et clients du monde entier.
  • Environnement de travail flexible : horaires flexibles et combinaison du travail au bureau et à domicile (modalités hybrides).
  • Développement professionnel : programmes de formation et opportunités de montée en compétences ou de reconversion.
  • Évolution de carrière : possibilités de progression interne et de mobilité au sein d'Orange.
  • Culture bienveillante et audacieuse : programmes de santé et bien-être, initiatives en faveur de la diversité et de l'inclusion, actions RSE et événements de lien avec les salariés.
  • Programmes de récompenses : programme de parrainage.

Vous abordez les défis de front et remettez en question le statu quo avec des idées nouvelles et innovantes.

Chez Orange, seules vos compétences comptent. Quel que soit votre âge, genre, origine, parcours, religion, orientation sexuelle, handicap, neuroatypie ou apparence, nous encourageons activement la diversité au sein de nos équipes. Orange est une entreprise handi-accueillante : n'hésitez pas à nous faire part de vos besoins spécifiques.

Mise en forme par Postule ·

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