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Chargé(e) Expérience Client et Administration des Commandes (Casablanca)

Casablanca

CDIService client / SAVAgroalimentaireCabinet de recrutement

L’essentiel du poste

Résumé par Postule AI

Poste de Customer Experience & Order Administration Executive au sein d'une entreprise agroalimentaire B2B en croissance à Casablanca. Le titulaire traite les commandes avec précision, gère la relation client par téléphone, email et chat, assure la ponctualité des livraisons (J+1) et apporte un support administratif aux équipes commerciales. Le poste requiert une bonne maîtrise des outils CRM et une forte rigueur organisationnelle.

Vos missions

  • Traiter les emails, appels et chats des clients dans les délais (SLA) définis.
  • Saisir, suivre et facturer les commandes, et gérer les litiges.
  • Vérifier régulièrement les listes de commandes (toutes les 30 min) pour assurer les livraisons à J+1.
  • Créer les comptes clients sur le CRM, gérer les notes de crédit et résoudre les réclamations.
  • Assister les équipes commerciales et conseiller sur les produits.

Profil recherché

  • Vous avez de l'expérience en service client B2B, support des ventes ou administration des ventes
  • Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et attentif(ve) aux détails
  • Vous savez travailler sous pression tout en gardant un service chaleureux et professionnel
  • Vous êtes à l'aise à l'écrit comme à l'oral avec des interlocuteurs variés

Généré automatiquement à partir de l’offre. Postule AI peut se tromper : vérifiez auprès de l’employeur.

Rejoignez une entreprise agroalimentaire B2B en pleine croissance à Casablanca en tant que Customer Experience & Order Administration Executive. Vous assurerez le traitement précis des commandes, la gestion de la relation client par téléphone, email et chat, ainsi que le support administratif aux ventes.

Description du poste

En tant que Customer Service & Order Administration Executive, vous serez le point de contact privilégié pour les clients B2B. Vous garantirez la précision et la ponctualité du traitement des commandes, tout en assurant une administration rigoureuse des facturations et des livraisons.

Responsabilités principales

  • Gestion des communications : traitement des emails, appels et chats en direct selon les délais (SLA) définis.
  • Traitement des commandes : saisie, suivi, facturation et gestion des litiges.
  • Suivi opérationnel : vérification constante des listes de commandes (toutes les 30 min) pour assurer les livraisons à J+1.
  • Administration client : création de comptes sur CRM, gestion des notes de crédit et résolution des réclamations.
  • Support vente : assistance aux équipes commerciales et conseil produit.

Profil recherché

  • Expérience confirmée en service client B2B, support des ventes ou administration des ventes.
  • Maîtrise des outils CRM (HubSpot, Salesforce) et des systèmes de gestion des commandes.
  • Excellentes capacités organisationnelles et souci du détail (facturation, gestion des stocks).
  • Communication claire, écrite et orale, avec une capacité d'adaptation à différents interlocuteurs.
  • Capacité à travailler sous pression tout en maintenant un service chaleureux et professionnel.

Compétences souhaitées

  • Connaissance du secteur de l'agroalimentaire, CHR ou distribution en gros.
  • Maîtrise des indicateurs de performance de rétention client.

À propos de notre client

Entreprise B2B en pleine croissance spécialisée dans le secteur agroalimentaire, déterminée à simplifier l'approvisionnement de ses partenaires. Reconnue pour la qualité de ses produits et son service client irréprochable, elle place la relation client au cœur de sa stratégie.

Mise en forme par Postule ·

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