Chargé(e) de Clientèle BtoB - Énergie (Réception Appels & E-mails)

À propos du rôle

Rejoignez ADM Value pour intégrer le service client BtoB d'un fournisseur français leader en électricité et gaz. Vous accompagnerez des clients entreprises avec des échanges clairs, professionnels et traités jusqu'à clôture complète.

Responsabilités principales

• Traiter les appels entrants et les demandes reçues par e-mail avec une logique de service premium
• Répondre aux besoins des clients professionnels : contrats, facturation, relevés, réclamations, suivi de dossiers
• Apporter des réponses précises et fiables adaptées à un public BtoB avec clarté, méthode et rigueur
• Assurer le suivi jusqu'à résolution en coordonnant si besoin avec les équipes internes
• Maintenir une posture de service exemplaire : écoute, pédagogie, calme et sens du détail

Profil recherché

• Maîtrise parfaite du français à l'oral et à l'écrit avec vocabulaire précis et ton professionnel
• Posture service client premium : respect, courtoisie et orientation solution
• Rigueur et organisation pour gérer plusieurs demandes en parallèle sans perte de qualité
• Aisance informatique : saisie, CRM, traitement d'e-mails
• Expérience en réception d'appels et traitement d'e-mails en service client (expérience BtoB = atout majeur)

Conditions de travail

• Amplitude horaire : 44h/semaine, 5 jours sur 7, planning rotatif du lundi au samedi
• Localisation : Rabat

Avantages et rémunération

• CDI dès l'embauche
• Couverture sociale : CNSS + AMO
• Partenariats collaborateurs avec tarifs préférentiels
• Petit-déjeuner d'intégration et déjeuner de bienvenue
• Prime de fidélisation de 6 000 Dhs versée au 6e, 12e et 18e mois d'ancienneté
• Package salarial : 6 700 Dhs net