Conseiller(ère) Service Client – Gestion des modifications de programme
Nous recherchons un(e) nouveau(elle) collègue passionné(e) par la relation client et le secteur du voyage. En tant que Conseiller(ère) Service Client au sein de l'équipe Gestion des modifications de programme, vous devez réagir rapidement et efficacement lorsque des situations complexes se présentent.
Vos principales responsabilités
- Informer les voyageurs, de manière calme, claire et complète, de toute modification concernant leur voyage.
- Gérer rapidement et avec précision les changements et incidents avant le départ et pendant le séjour, liés à la réservation initiale.
- Négocier avec les partenaires afin de trouver des solutions adaptées aux besoins des clients.
- Agir en premier point de contact, y compris via les réseaux sociaux, et assurer le traitement complet des dossiers.
- Informer et conseiller les départements concernés.
- Être le point de contact lors d'événements exceptionnels.
Votre profil
- Vous êtes une personne sûre d'elle, résiliente et capable de réagir rapidement, avec l'autonomie nécessaire pour résoudre les situations de manière indépendante.
- Vous faites preuve d'empathie, de patience, d'une excellente capacité d'écoute et d'un fort sens de la recherche de solutions.
- Vous justifiez d'une expérience confirmée dans une fonction similaire au sein d'un centre de contacts, ainsi que d'une expérience pertinente dans le secteur du tourisme.
- Vous êtes capable de gérer le stress et de travailler sous pression.
- Vous acceptez de travailler selon un système d'horaires postés, y compris les week-ends, avec un planning communiqué au moins un mois à l'avance.
- Vous maîtrisez parfaitement le néerlandais, le français et l'anglais, à l'oral comme à l'écrit.
Ce que nous offrons
- Possibilité de travailler en mode hybride.
- Avantages sociaux et avantages voyages réservés au personnel.
- Sorties d'équipe et programme dédié à la santé et au bien-être.
Processus de recrutement
Évaluation en ligne, test de langue, entretien vidéo préenregistré et entretien final.
Mise en forme par Postule ·
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