Chargé(e) de la relation client bilingue français / anglais (F/H)
Chez Konecta, nous recrutons des talents engagés et passionnés. Vous êtes passionné(e) par la relation client, aimez relever des défis commerciaux et maîtrisez parfaitement le français et l'anglais américain.
Rejoignez notre activité, leader mondial de l'e-commerce sportif, et participez à une expérience client d'excellence au sein d'un environnement dynamique et international.
Vos missions
En tant que Conseiller Client et Commercial bilingue (F/H), vous accompagnerez les clients tout au long de leur parcours d'achat et contribuerez activement au développement des ventes.
Service client
- Suivi des commandes
- Retards de livraison
- Annulations et modifications de commandes
- Retours et remboursements
- Disponibilité des produits
- Offres promotionnelles
- Expéditions internationales
- Réclamations et leur résolution
Développement commercial
- Identifier les opportunités de vente
- Proposer des produits complémentaires (upsell)
- Accompagner les clients dans leurs décisions d'achat
- Mettre en œuvre des actions de fidélisation
- Contribuer à l'atteinte des objectifs de chiffre d'affaires
Gestion back-office
- Vérification des fraudes
- Validation des paiements
- Traitement des dossiers et tickets de commandes
- Opérations de back-office liées à l'activité
Canaux de communication
Téléphone, e-mail, chat, SMS, WhatsApp et réseaux sociaux.
Profil recherché
- Maîtrise parfaite de l'anglais américain et du français, à l'écrit comme à l'oral
- Excellent sens de la communication
- Empathie et réel sens du service
- Goût pour les challenges commerciaux et l'atteinte des objectifs
- Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément dans un environnement dynamique
- Forte capacité d'analyse et de résolution de problèmes
- Intérêt pour l'univers du sport et de l'e-commerce
Ce que nous vous offrons
- Un environnement de travail international
- Une activité variée mêlant relation client, vente et back-office
- Des opportunités de développement de vos compétences
- Une expérience enrichissante au sein d'une entreprise reconnue mondialement dans le secteur du sport
Avantages sociaux et autres
- Prise en charge des frais de transport selon conditions
- Accès aux avantages Grand groupe
- Un environnement de travail agréable avec une démarche QVCT dynamique
- Un accompagnement personnalisé et une montée en compétences garantie
Informations complémentaires
- Amplitude horaire : à communiquer sur place
- Salaire : net + primes, à communiquer sur place
Konecta s'engage en faveur de la diversité et de l'inclusion. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Mise en forme par Postule ·
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