Conseiller(ère) Service Client – Gestion des modifications de programme
Nous recherchons un(e) nouveau(elle) collègue passionné(e) par la relation client et le secteur du voyage. En tant que Conseiller(ère) Service Client – Gestion des modifications de programme (Program Change), vous devez être capable de réagir rapidement et efficacement lorsque des situations complexes se présentent.
Une semaine au sein de l'équipe
Un vacancier reçoit un e-mail l'informant que le parc aquatique de son hôtel ne sera finalement pas ouvert pendant son séjour. La famille, avec deux enfants, demande un hébergement alternatif offrant les mêmes installations et le même niveau de confort. Il revient à l'équipe de trouver une solution équivalente répondant aux attentes du client.
Vos principales responsabilités
- Informer les voyageurs de manière calme, claire et complète de toute modification concernant leur voyage
- Gérer rapidement et avec précision les changements et incidents avant le départ et pendant le séjour, liés à la réservation initiale
- Négocier avec les partenaires pour trouver des solutions adaptées aux besoins des clients
- Agir en tant que premier point de contact, y compris via les réseaux sociaux, et traiter les dossiers jusqu'à une solution satisfaisante
- Informer et conseiller les départements concernés
- Être le point de contact lors d'événements exceptionnels (catastrophes naturelles, attentats, troubles politiques)
Votre profil
- Être sûr(e) de vous, résilient(e) et capable de réagir rapidement, avec l'autonomie nécessaire pour résoudre les situations, notamment en proposant une indemnisation ou un hébergement alternatif
- Faire preuve d'empathie, de patience, d'une excellente capacité d'écoute et d'un fort sens de la recherche de solutions
- Justifier d'une expérience confirmée dans une fonction similaire au sein d'un centre de contacts, ainsi que d'une expérience pertinente dans le secteur du tourisme
- Savoir gérer le stress, travailler sous pression et prendre des décisions rapides en situation de crise
- Accepter de travailler selon un système d'horaires postés, y compris les week-ends
Niveau de langue requis
C1 ou supérieur, à l'oral comme à l'écrit, en anglais, en français et en néerlandais.
Ce que nous offrons
- La possibilité de travailler en mode hybride
- Des sorties d'équipe et des moments de convivialité après le travail
- Des avantages réservés au personnel sur les voyages
- Un programme dédié à la santé et au bien-être (activités sportives, conseils en nutrition, séances d'inspiration)
Processus de recrutement
Le processus comprend une évaluation en ligne, un test de langue, un entretien vidéo préenregistré et un entretien final. Les candidats qui réussissent chaque étape seront invités à passer à la suivante.
Mise en forme par Postule ·
Signaler un problème