Directeur Région (H/F) - Rabat

À propos de Concentrix

Concentrix est une entreprise internationale présente dans plus de 70 pays, spécialisée dans l'amélioration de l'expérience client et l'optimisation des processus métiers. Nous aidons les entreprises à se transformer et à atteindre l'excellence dans un environnement inclusif, collaboratif et innovant.

Votre mission

• Garantir la mise en œuvre, la performance et l'amélioration continue de la production sur votre périmètre régional
• Co-définir les objectifs opérationnels avec la Direction des Opérations et la Direction de Comptes, en réponse aux attentes du client
• Être garant de la relation client sur votre périmètre, en veillant au respect des normes et processus internes
• Manager, superviser et accompagner les équipes pour soutenir le développement du chiffre d'affaires

Responsabilités clés – Pilotage de la production

• Analyser les résultats et la rentabilité des activités vs objectifs pour identifier les leviers d'amélioration
• Suivre les marges et l'efficacité, réaliser les arbitrages nécessaires sur l'ensemble du périmètre
• Analyser les prévisions capacitaires et assurer l'utilisation optimale des ressources de production
• Piloter la mise en place des plans d'actions et suivre leur impact
• Garantir le respect des processus et des normes de qualité
• Suivre le turnover et l'absentéisme, piloter les plans d'actions correctifs
• Assurer la disponibilité des moyens de production (matériels, outils, moyens techniques)
• Valider les éléments administratifs du projet (facturation, rémunération, congés)
• Superviser et gérer les démarrages d'activités, campagnes et projets
• Anticiper les évolutions de l'environnement et de l'activité à moyen et long terme
• Garantir la mise en œuvre des projets groupe et piloter l'implémentation de solutions d'intelligence artificielle

Responsabilités clés – Gestion des équipes

• Diriger, animer, motiver et fidéliser les équipes au quotidien
• Relayer la stratégie de l'entreprise et communiquer clairement les objectifs de production
• Évaluer les collaborateurs, définir leurs axes de développement et accompagner leur montée en compétences
• Identifier et arbitrer les besoins de formation
• Contribuer aux processus de promotion et incarner les valeurs de Concentrix

Ce qui fera la différence

• Orientation résultats et qualité, avec un pilotage précis des KPI (marge, productivité, volume, qualité)
• Leadership mobilisateur, sens du collectif et de l'exigence
• Forte orientation client et capacité à arbitrer rapidement
• Goût pour l'amélioration continue et la transformation opérationnelle

Ce que nous vous offrons

• Des possibilités d'évolution, de manière éthique et équitable
• Des opportunités de développement professionnel
• Une rémunération attractive
• Des avantages sociaux exceptionnels