À propos de Concentrix
Concentrix est une entreprise internationale présente dans plus de 70 pays, spécialisée dans l'amélioration de l'expérience client et l'optimisation des processus métiers. Nous aidons les entreprises à se transformer et à atteindre l'excellence dans un environnement inclusif, collaboratif et innovant.
Votre mission
- Garantir la mise en œuvre, la performance et l'amélioration continue de la production sur votre périmètre régional
- Co-définir les objectifs opérationnels avec la Direction des Opérations et la Direction de Comptes, en réponse aux attentes du client
- Être garant de la relation client sur votre périmètre, en veillant au respect des normes et processus internes
- Manager, superviser et accompagner les équipes pour soutenir le développement du chiffre d'affaires
Responsabilités clés – Pilotage de la production
- Analyser les résultats et la rentabilité des activités vs objectifs pour identifier les leviers d'amélioration
- Suivre les marges et l'efficacité, réaliser les arbitrages nécessaires sur l'ensemble du périmètre
- Analyser les prévisions capacitaires et assurer l'utilisation optimale des ressources de production
- Piloter la mise en place des plans d'actions et suivre leur impact
- Garantir le respect des processus et des normes de qualité
- Suivre le turnover et l'absentéisme, piloter les plans d'actions correctifs
- Assurer la disponibilité des moyens de production (matériels, outils, moyens techniques)
- Valider les éléments administratifs du projet (facturation, rémunération, congés)
- Superviser et gérer les démarrages d'activités, campagnes et projets
- Anticiper les évolutions de l'environnement et de l'activité à moyen et long terme
- Garantir la mise en œuvre des projets groupe et piloter l'implémentation de solutions d'intelligence artificielle
Responsabilités clés – Gestion des équipes
- Diriger, animer, motiver et fidéliser les équipes au quotidien
- Relayer la stratégie de l'entreprise et communiquer clairement les objectifs de production
- Évaluer les collaborateurs, définir leurs axes de développement et accompagner leur montée en compétences
- Identifier et arbitrer les besoins de formation
- Contribuer aux processus de promotion et incarner les valeurs de Concentrix
Ce qui fera la différence
- Orientation résultats et qualité, avec un pilotage précis des KPI (marge, productivité, volume, qualité)
- Leadership mobilisateur, sens du collectif et de l'exigence
- Forte orientation client et capacité à arbitrer rapidement
- Goût pour l'amélioration continue et la transformation opérationnelle
Ce que nous vous offrons
- Des possibilités d'évolution, de manière éthique et équitable
- Des opportunités de développement professionnel
- Une rémunération attractive
- Des avantages sociaux exceptionnels
Mise en forme par Postule ·
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