Directeur(trice) d'Hébergement (H/F) – Royal Mansour, Marrakech

Directeur(trice) d'Hébergement

Mission principale

Rattaché(e) à la Direction des Opérations, le/la Directeur(trice) de l’Hébergement pilote l’ensemble des activités liées aux métiers de l’hébergement et de l’expérience hôte. Véritable ambassadeur(drice) de l’excellence Royal Mansour, il/elle garantit la qualité du parcours client, le respect des standards de service, la performance opérationnelle et financière de son département, ainsi que le développement et l’engagement de ses équipes.

Activités et responsabilités

• Garantir l’excellence du service et l’application des standards Royal Mansour au sein de l’ensemble des services de l’Hébergement ;
• Être le garant de l’expérience émotionnelle offerte aux hôtes, en veillant à créer des moments mémorables tout au long de leur séjour ;
• Assurer une présence visible et régulière auprès des hôtes afin de renforcer la relation client et d’anticiper leurs attentes ;
• Veiller au respect des standards de qualité, de luxe et de personnalisation durant l’ensemble du parcours hôte ;
• Garantir un niveau élevé de satisfaction client, superviser le traitement des réclamations et mettre en œuvre les actions correctives nécessaires ;
• Fédérer, inspirer et développer les équipes autour des valeurs, de la vision et de la culture d’excellence du Royal Mansour ;
• Élaborer la stratégie budgétaire et le budget d’exploitation de la Direction Hébergement, en garantir l’optimisation et le respect ;
• Piloter les indicateurs de performance opérationnelle, financière et de qualité et mettre en œuvre les plans d’action nécessaires ;
• Contribuer activement à la définition et à l’amélioration continue des processus afin d’optimiser l’expérience hôte et la performance du département ;

Profil requis

• BAC+5 en école hôtelière, institut de tourisme ou école de commerce ;
• 10 années d’expérience, dont au minimum 5 ans dans une fonction équivalente ;
• Expérience à l’international au sein de grandes capitales ou destinations de prestige ;
• Expérience dans l’industrie du luxe B to B et B to C ;
• Maîtrise parfaite du français et de l’anglais ; la maîtrise d’une autre langue étrangère est souhaitée.