Coordinateur(trice) Support Client - Dispatcher Technique CANECO & SEE
Casablanca, Casablanca-Settat, MoroccoGénéré automatiquement par Postule AI à partir de l’offre.
À propos du rôle
Rattaché(e) au Responsable Casablanca, vous rejoindrez le Service Customer Support Casablanca et France. Vous serez principalement chargé(e) du dispatch des demandes entrantes reçues par téléphone, e-mail et via le Portail Clients. À l'issue de votre intégration, vous bénéficierez d'une formation aux logiciels internes. Le poste est évolutif et vos responsabilités pourront s'élargir en fonction de votre montée en compétences.
Missions principales
- Assurer le dispatch des demandes entrantes (téléphone, e-mails, Portail Clients)
- Réceptionner les appels lorsque tous les techniciens sont en ligne
- Créer et affecter les tickets de dépannage CANECO & SEE aux techniciens concernés
- Assurer le suivi des tickets non clôturés et réaliser un reporting mensuel
- Suivre les retours des enquêtes de satisfaction et créer des tickets de rappel pour les clients non satisfaits
- Mettre à jour les outils et bases de données (logiciel de gestion des tickets, CRM, base de connaissances)
Profil recherché
- Maîtrise courante du français et de l'anglais (écrit et oral) indispensable
- Bonnes capacités d'organisation et de gestion des priorités
- Excellentes compétences en communication
- Sens du service client
- Capacité à travailler dans un environnement dynamique
- Expérience avec des outils CRM ou de ticketing (un plus)
Formation et évolution
Formation initiale aux outils et logiciels internes, développement progressif des compétences techniques et opérationnelles, et évolution des missions en fonction de vos performances et des besoins du service.
Cette description d'emploi a pu être reformatée par Postule pour améliorer sa lisibilité et sa présentation. Le contenu et les informations restent fidèles à l'offre d'emploi originale. .