AVEVA

Coordinateur(trice) Support Client - Dispatcher Technique CANECO & SEE

Casablanca

CDI / Temps pleinSur site0–1 anFrançais, AnglaisService client / SAVInformatique / IT

L’essentiel du poste

Résumé par Postule AI

ETAP recherche un(e) Coordinateur(trice) Support Client pour rejoindre son équipe Customer Support à Casablanca. Vous serez responsable du dispatch des demandes techniques entrantes pour les logiciels CANECO & SEE, de la création et l'affectation des tickets de dépannage, du suivi des tickets et de la mise à jour des bases de données. Le poste offre une formation complète aux outils internes et des perspectives d'évolution en fonction de vos compétences.

Vos missions

  • Dispatcher les demandes entrantes reçues par téléphone, e-mail et Portail Clients
  • Créer et affecter les tickets de dépannage CANECO & SEE aux techniciens appropriés
  • Assurer le suivi des tickets non clôturés et réaliser un reporting mensuel
  • Mettre à jour les outils et bases de données (tickets clients, CRM, base de connaissances)
  • Suivre les enquêtes de satisfaction et créer des tickets de rappel pour les clients insatisfaits

Profil recherché

  • Vous maîtrisez couramment le français et l'anglais et aimez communiquer
  • Vous êtes organisé(e) et capable de gérer plusieurs priorités simultanément
  • Vous avez une expérience avec des outils CRM ou de ticketing
  • Vous êtes orienté(e) client et aimez résoudre des problèmes
  • Vous cherchez un poste avec perspectives d'évolution et de développement

Généré automatiquement à partir de l’offre. Postule AI peut se tromper : vérifiez auprès de l’employeur.

À propos du rôle

Rattaché(e) au Responsable Casablanca, vous rejoindrez le Service Customer Support Casablanca et France. Vous serez principalement chargé(e) du dispatch des demandes entrantes reçues par téléphone, e-mail et via le Portail Clients. À l'issue de votre intégration, vous bénéficierez d'une formation aux logiciels internes. Le poste est évolutif et vos responsabilités pourront s'élargir en fonction de votre montée en compétences.

Missions principales

  • Assurer le dispatch des demandes entrantes (téléphone, e-mails, Portail Clients)
  • Réceptionner les appels lorsque tous les techniciens sont en ligne
  • Créer et affecter les tickets de dépannage CANECO & SEE aux techniciens concernés
  • Assurer le suivi des tickets non clôturés et réaliser un reporting mensuel
  • Suivre les retours des enquêtes de satisfaction et créer des tickets de rappel pour les clients non satisfaits
  • Mettre à jour les outils et bases de données (logiciel de gestion des tickets, CRM, base de connaissances)

Profil recherché

  • Maîtrise courante du français et de l'anglais (écrit et oral) indispensable
  • Bonnes capacités d'organisation et de gestion des priorités
  • Excellentes compétences en communication
  • Sens du service client
  • Capacité à travailler dans un environnement dynamique
  • Expérience avec des outils CRM ou de ticketing (un plus)

Formation et évolution

Formation initiale aux outils et logiciels internes, développement progressif des compétences techniques et opérationnelles, et évolution des missions en fonction de vos performances et des besoins du service.

Mise en forme par Postule ·

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