Finashore

Conseiller Fonctionnel Hotline – Assistance au réseau bancaire (Casablanca)

Casablanca

CDI/CDD1–3 ansLicence / Bac+3Service client / SAVBanque

L’essentiel du poste

Résumé par Postule AI

Finashore recrute des Conseillers Fonctionnels Hotline à Casablanca pour assister le réseau bancaire dans l'utilisation des applications et outils informatiques de la banque. Le poste combine le traitement des demandes et des incidents de premier niveau, l'orientation des incidents complexes, l'accompagnement lors des déploiements d'applications et le rôle d'interface entre le réseau et les services internes. Une première expérience en relation client à distance dans la banque est requise, et une expérience en CRC bancaire est fortement souhaitée. Contrat CDD ; horaires et rémunération à déterminer.

Vos missions

  • Réceptionner, analyser et qualifier les demandes d'assistance.
  • Assurer le traitement des incidents fonctionnels et techniques de premier niveau.
  • Orienter les incidents complexes vers les équipes techniques compétentes.
  • Accompagner le réseau bancaire lors du déploiement de nouvelles applications et des opérations de bascule SI.
  • Assurer l'interface entre le réseau bancaire et les différents services de la banque.

Profil recherché

  • Vous avez une première expérience en relation client à distance dans le secteur bancaire.
  • Vous connaissez l'univers d'un Centre de Relation Client (CRC) bancaire, un atout fortement souhaité.
  • Vous maîtrisez les produits et services bancaires et savez analyser et résoudre des incidents.
  • Vous avez un excellent relationnel, de la réactivité et le sens du service.

Généré automatiquement à partir de l’offre. Postule AI peut se tromper : vérifiez auprès de l’employeur.

Conseiller Fonctionnel Hotline – Assistance au réseau bancaire

Dans le cadre du renforcement de nos équipes, nous recrutons des Conseillers Fonctionnels Hotline chargés d'assurer l'assistance et l'accompagnement du réseau bancaire dans l'utilisation des applications et outils informatiques de la banque.

Missions principales

  • Réceptionner, analyser et qualifier les demandes d'assistance.
  • Assurer le traitement des incidents fonctionnels et techniques de premier niveau.
  • Orienter les incidents complexes vers les équipes techniques compétentes.
  • Accompagner le réseau bancaire lors du déploiement de nouvelles applications et des opérations de bascule SI.
  • Assurer l'interface entre le réseau bancaire et les différents services de la banque.

Profil recherché

  • Formation Bac+2/3.
  • Première expérience en relation client à distance dans le secteur bancaire.
  • Une expérience en Centre de Relation Client (CRC) bancaire est fortement souhaitée.
  • Bonne connaissance des produits et services bancaires.
  • Bonne capacité d'analyse, d'écoute et de résolution des incidents.
  • Excellent relationnel, réactivité et sens du service.

Informations complémentaires

  • Avantages sociaux : AMO, CNSS.
  • Type de contrat : CDD.
  • Amplitude horaire : à déterminer.
  • Salaire net + primes : à déterminer.

Mise en forme par Postule ·

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