À propos du rôle
Elypse Services recrute un superviseur expérimenté pour piloter une équipe de téléconseillers et assurer l'atteinte des objectifs fixés par la direction.
Responsabilités principales
- Analyser et contrôler les résultats de l'activité pour atteindre les objectifs directionnels
- Assurer l'atteinte et le dépassement des indicateurs de performance de votre activité
- Motiver et fédérer les collaborateurs autour des objectifs communs
- Garantir la montée en compétences de l'équipe et évaluer les téléconseillers
- Proposer des améliorations continues pour optimiser les résultats de l'équipe
Profil recherché
- Formation Bac+2 minimum
- Expérience réussie d'au moins 1 an en tant que manager ou superviseur en centre d'appels
- Maîtrise de la langue française et de l'outil informatique
- Excellentes capacités de communication, d'animation et de fédération
- Esprit d'initiative et capacité d'adaptation au changement
- Excellent sens de l'organisation et goût du challenge
Conditions de travail
- Horaires fixes
- Salaire net + primes (à négocier)
Mise en forme par Postule ·
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