Description du poste
Le Groupe Foundever recrute pour son site basé à Casanearshore des conseillers clients en messaging / front office, chargés d'accompagner les clients à travers les canaux de communication écrits (chat et messagerie instantanée), de répondre à leurs demandes et de leur apporter des solutions adaptées, tout en garantissant une expérience client de qualité.
Vos missions
- Prendre en charge les demandes des clients via les différents canaux de communication écrits.
- Identifier et comprendre les besoins des clients afin de leur apporter des réponses pertinentes et personnalisées.
- Assurer le traitement et le suivi des demandes dans le respect des délais impartis.
- Accompagner les clients dans la résolution de leurs problématiques techniques.
- Fournir des réponses claires, précises et adaptées à chaque situation.
- Proposer des offres et services complémentaires en fonction des besoins identifiés (rebond commercial).
- Respecter les procédures internes et utiliser efficacement les outils mis à disposition.
- Garantir une qualité rédactionnelle irréprochable et une communication professionnelle.
- Contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service en remontant les éventuels dysfonctionnements.
- Atteindre les objectifs fixés en matière de qualité, de satisfaction client, de productivité et de performance.
Profil recherché
- Formation Bac et plus.
- Très bon niveau de français, à l'écrit comme à l'oral.
- Excellentes capacités rédactionnelles et bonne maîtrise de l'orthographe.
- Aisance dans la communication écrite et capacité à adapter son discours aux différents profils de clients.
- Capacité à gérer plusieurs conversations simultanément.
- Sens de l'écoute, du service et de la satisfaction client.
- Bonne maîtrise de l'outil informatique et aisance avec les outils digitaux.
- Réactivité, rigueur, organisation et esprit d'analyse.
- Assidu(e), impliqué(e) et ponctuel(le).
Avantages sociaux et autres
- Contrat CDI dès le premier jour de formation.
- Formation rémunérée à 100 %.
- Avantages sociaux attractifs (Assurance Maladie, Club social…).
- Transport assuré à l'aller et au retour.
Amplitude horaire
07h00 - 21h00
Mise en forme par Postule ·
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