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Gestionnaire des Habilitations – Portail Client

Tanger

CDI / Temps pleinHybrideBac+2 (BTS / DUT / DEUG)Français, AnglaisService client / SAVInformatique / IT

L’essentiel du poste

Résumé par Postule AI

Expleo recherche un Gestionnaire des Habilitations – Portail Client pour intervenir au sein des équipes support informatique de son client. Le poste consiste à traiter et résoudre les demandes d’accès aux portails clients, à assurer le suivi des tickets jusqu’à leur clôture et à escalader les incidents complexes. Le profil recherché combine au minimum 5 ans d’expérience en support informatique, un Bac+2 en informatique, une bonne maîtrise de l’environnement Microsoft 365 et de l’anglais écrit, ainsi qu’un excellent niveau de français.

Vos missions

  • Traiter et résoudre les demandes d’accès aux portails clients, dans le respect des procédures de sécurité et des SLA.
  • Prendre en charge les tickets, assurer leur suivi et tenir les utilisateurs informés jusqu’à leur clôture.
  • Mettre à jour les tickets de manière régulière, détaillée et complète, en anglais.
  • Identifier et escalader les incidents bloquants ou les demandes complexes auprès des référents techniques.
  • Accompagner les utilisateurs avec une communication claire et adaptée à leurs besoins.
  • Appliquer les procédures techniques, contribuer à la documentation et à l’amélioration continue des processus de gestion des habilitations et de support.

Profil recherché

  • Vous justifiez d’au moins 5 ans d’expérience en support informatique et assistance aux utilisateurs.
  • Vous êtes à l’aise avec la gestion des accès utilisateurs et les outils de suivi de tickets.
  • Vous êtes rigoureux, autonome et attentif au respect des procédures de sécurité.
  • Vous savez communiquer clairement avec les utilisateurs, avec un bon sens du service client.
  • Vous maîtrisez l’anglais écrit pour documenter et suivre vos tickets.

Généré automatiquement à partir de l’offre. Postule AI peut se tromper : vérifiez auprès de l’employeur.

Gestionnaire des Habilitations – Portail Client

Expleo Group compte 19 000 professionnels hautement qualifiés, répartis dans 30 pays, et délivre des solutions à forte valeur ajoutée. Rejoindre le groupe, c’est faire partie d’une véritable aventure humaine et d’un parcours professionnel enrichissant.

Missions

Au sein des équipes support informatique de notre client, vous intervenez en tant que Gestionnaire des Habilitations – Portail Client, avec une solide expérience en support informatique, gestion des accès utilisateurs et traitement des demandes d’habilitation.

Responsabilités principales

  • Traiter et résoudre les demandes d’accès aux portails clients, dans le respect des procédures de sécurité et des SLA.
  • Prendre en charge les tickets, assurer leur suivi et tenir les utilisateurs informés jusqu’à leur clôture.
  • Mettre à jour les tickets de manière régulière, détaillée et complète, en anglais.
  • Identifier et escalader les incidents bloquants ou les demandes complexes auprès des référents techniques.
  • Accompagner les utilisateurs avec une communication claire et adaptée à leurs besoins.
  • Appliquer les procédures techniques, contribuer à la documentation et à l’amélioration continue des processus de gestion des habilitations et de support.

Qualifications

  • Bac+2 minimum en informatique.
  • Minimum 5 ans d’expérience dans le support informatique et l’assistance aux utilisateurs.
  • Bonne maîtrise de l’environnement Windows 11.
  • Excellente maîtrise des outils collaboratifs Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, etc.).
  • Bonne maîtrise des outils de gestion et de suivi des tickets.
  • Capacité à comprendre et appliquer des procédures et documentations techniques.
  • Bonne connaissance des processus de support informatique et de gestion des demandes utilisateurs.
  • Excellent niveau de français, à l’oral comme à l’écrit.
  • Bonne maîtrise de l’anglais écrit et lu, indispensable pour le suivi et la documentation des tickets.
  • Sens du service client, bonnes capacités de communication et esprit d’équipe.
  • Rigueur, autonomie, sens de l’organisation et des responsabilités.
  • Discrétion professionnelle, dynamisme et bonne gestion du stress.

Mise en forme par Postule ·

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