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Ingénieur d'Exploitation N2 Support Connectivité

Casablanca

CDI / Temps pleinHybride3–5 ansLicence / Bac+3Français, AnglaisOpérationsTélécoms

L’essentiel du poste

Résumé par Postule AI

Orange Business recherche un Ingénieur d'Exploitation N2 pour assurer l'exploitation et la maintenance des réseaux LAN/WLAN/WAN de ses clients. Le rôle combine la résolution d'incidents techniques complexes, le conseil client et la gestion de la continuité de service. Basé à Casablanca, ce poste en mode hybride offre des opportunités de développement dans un environnement international dynamique.

Vos missions

  • Garantir le bon fonctionnement des réseaux LAN/WLAN/WAN et résoudre les incidents techniques complexes (niveau 2-3)
  • Traiter les demandes clients dans le respect des SLA et gérer les escalades avec partenaires
  • Identifier les problèmes, analyser les causes et mettre en œuvre des plans d'actions correctifs
  • Maintenir la documentation client, rédiger les procédures d'exploitation et élaborer le reporting technique
  • Former les techniciens d'exploitation et conseiller les clients sur les solutions et évolutions

Profil recherché

  • Vous avez une solide expérience en exploitation réseau et maîtrisez les technologies Cisco, Nokia et Juniper
  • Vous êtes rigoureux, réactif et capable de gérer les urgences tout en maintenant la qualité de service
  • Vous possédez d'excellentes compétences en communication et en relation client
  • Vous êtes capable de travailler en équipe en shift 3x8 et d'évoluer dans un environnement complexe

Généré automatiquement à partir de l’offre. Postule AI peut se tromper : vérifiez auprès de l’employeur.

À propos du rôle

Vous assurez l'exploitation du réseau LAN/WLAN/WAN du client en garantissant son bon fonctionnement et la continuité de service. En tant qu'Ingénieur d'Exploitation N2, vous intervenez sur des incidents techniques complexes et participez à l'évolution des solutions réseau.

Principales responsabilités

  • Garantir le bon fonctionnement du réseau LAN/WLAN/WAN du client
  • Résoudre les incidents techniques complexes (niveau 2 et 3) et traiter les demandes clients dans le respect des SLA
  • Identifier les problèmes, analyser leurs causes et mettre en œuvre des plans d'actions correctifs
  • Gérer les escalades avec les clients et partenaires (constructeurs, éditeurs, sous-traitants)
  • Maintenir la documentation client et rédiger les procédures d'exploitation
  • Former les techniciens d'exploitation au contexte client et élaborer le reporting technique

À propos de vous

Compétences techniques requises

  • Diplôme en Réseaux & Télécoms (Bac+4/5) avec au moins 3 ans d'expérience en support N2 ou Network Operations Center
  • Connaissances approfondies des technologies LAN/WAN/SDWAN (Cisco, Juniper MIST, Nokia, Cisco Meraki)
  • Expertise en réseaux WAN IP/MPLS avec capacité de troubleshoot et de change management
  • Maîtrise des procédures de gestion de service et de la documentation technique

Qualités comportementales

  • Rigueur et fiabilité dans l'exécution des tâches
  • Réactivité dans l'urgence et capacité à résoudre les problèmes hors procédures
  • Excellentes compétences en communication écrite et orale
  • Esprit d'analyse et de synthèse pour traiter des informations complexes
  • Capacité à travailler en shift 3x8

Ce que nous offrons

  • Environnement de travail flexible avec possibilité de télétravail hybride
  • Opportunités de développement professionnel et de mobilité interne
  • Collaboration avec des équipes multiculturelles et internationales
  • Programmes de bien-être et initiatives de diversité et inclusion

Mise en forme par Postule ·

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