À propos de l'entreprise
act digital est une société de conseil et d'expertise en technologies fondée en 2011, spécialisée dans l'accompagnement des clients sur les enjeux technologiques et organisationnels de leur transformation digitale. Groupe international présent dans plus d'une dizaine de pays avec 5700 collaborateurs.
Description du poste
Vous rejoindrez l'équipe Service Delivery en charge de la gestion et de la supervision des environnements téléphonie et Cloud. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes IT internes, les équipes métiers utilisatrices et les partenaires internationaux.
Vos missions principales :
- Assurer le suivi et la qualité de service sur la partie téléphonie (CTI)
- Administrer et superviser les environnements GSX Cloud
- Gérer les incidents fonctionnels de niveau 2 et assurer un support opérationnel
- Garantir la disponibilité et la continuité des services de communication
- Participer aux projets d'évolution et de transformation liés aux solutions collaboratives
- Mettre en place des outils de suivi, reporting et documentation pour une exploitation efficace
Qualifications requises
- Diplôme Bac+5 (école d'ingénieur, université ou équivalent)
- Expérience confirmée de 5 ans minimum en Service Delivery, Téléphonie ou Cloud
- Connaissances solides en environnements CTI et GSX Cloud
- Compétences en gestion des incidents et continuité de service
- Bon esprit d'analyse, autonomie et sens du service client
- Français courant ; anglais technique apprécié
Avantages
- Télétravail disponible sur une grande partie des missions
- Environnement Flex Office favorisant la communication et la collaboration
- Formations et certifications proposées chaque année
- Mobilité internationale et possibilités d'intrapreneuriat
Mise en forme par Postule ·
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