À propos de l'entreprise
Sofrecom, filiale du groupe Orange, est une société de conseil et d'ingénierie spécialisée dans les télécommunications. Avec plus de 3 000 consultants et experts issus de 34 nationalités répartis sur 9 implantations mondiales, nous accompagnons nos clients dans leur transformation numérique et le développement de solutions durables et performantes.
Description du poste
En tant qu'Ingénieur Support Java, vous serez responsable de :
Soutien et Opérations de Services
- Analyser et traiter les incidents et anomalies provenant des utilisateurs et des plaintes clients
- Préparer, réaliser et suivre les opérations de services récurrentes (requêtage de base, mises à jour en masse, traitement des commandes en erreur)
- Collaborer avec l'exploitant pour le traitement des incidents de production
- Participer à la montée en compétences et au transfert d'activités vers les niveaux de soutien N1 et N2
Maintenance
- Piloter la maintenance et gérer les priorités de correction en collaboration avec les MOE/MOA
- Tracer les bugs en production et les remonter aux projets pour correction
- Suivre les mises en production
Amélioration de la Qualité et Reporting
- Analyser les incidents récurrents et proposer des solutions via des Demandes de Modifications
- Piloter les réunions d'avancement du traitement des erreurs
- Contribuer aux réunions d'analyse et d'amélioration de la qualité des applications
- Élaborer des propositions d'amélioration autour des données, flux et opérations récurrents
Profil recherché
Formation supérieure en Informatique avec minimum 4 ans d'expérience en support applicatif.
Compétences techniques requises
- Maîtrise de SQL et PostgreSQL
- Connaissances des ETL et de leur fonctionnement
- Bonnes connaissances en Shell et Unix
- Bonnes connaissances en Java
- Connaissance des SGBD pour analyse et extraction de données
- Connaissances souhaitables en Webservices et architecture multiservice
- Connaissances en protocoles SNMP v2/v3, CLI et télémétrie
Compétences transversales
- Excellent relationnel et sens du service client
- Français courant avec bonne communication écrite et orale
- Bonnes connaissances en anglais technique
- Autonome, rigoureux avec bonnes capacités rédactionnelles
- Capacité à gérer les priorités et optimiser les solutions en production
Vous êtes motivé pour analyser le code, proposer des améliorations et développer des outils d'analyse complémentaires.
Mise en forme par Postule ·
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