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Responsable IT Support Niveau 2 (Manager)

Rabat

CDI / Temps pleinSur siteLicence / Bac+3Français, AnglaisOpérationsInformatique / IT

L’essentiel du poste

Résumé par Postule AI

Responsable IT Support Niveau 2 chez ALTEN DELIVERY CENTER MAROC. Vous piloterez une équipe technique L2 en assurant le management, la formation, la gestion des incidents et l'excellence opérationnelle. Rôle stratégique combinant leadership, gouvernance IT et amélioration continue au sein d'une entreprise leader en ingénierie et conseil technologique présente au Maroc.

Vos missions

  • Manager directement les équipes Niveau 2, piloter la charge, l'allocation des ressources et le dispatch des incidents
  • Construire et suivre les plans de formation, développer la polyvalence et promouvoir l'IA et l'automatisation
  • Enrichir la base de connaissances, définir les standards de documentation et utiliser les outils Groupe
  • Animer l'amélioration continue, piloter les actions correctrices et coordonner les activités L2-L3
  • Participer aux processus d'Incident, Problem et Major Incident Management, coordonner les résolutions
  • Définir et suivre les KPI opérationnels, produire les tableaux de bord et proposer des plans d'amélioration

Profil recherché

  • Vous avez une expérience confirmée en management d'équipes techniques et support IT
  • Vous maîtrisez les outils de gestion de services IT et les processus ITIL
  • Vous êtes orienté amélioration continue et excellence opérationnelle
  • Vous possédez d'excellentes compétences en leadership et communication
  • Vous êtes bilingue français-anglais courant

Généré automatiquement à partir de l’offre. Postule AI peut se tromper : vérifiez auprès de l’employeur.

À propos du rôle

Rejoignez ALTEN DELIVERY CENTER MAROC en tant que Responsable IT Support Niveau 2. Vous piloterez une équipe technique L2 en assurant l'excellence opérationnelle, la gestion des incidents et le développement des compétences. Ce rôle combine management d'équipe, gouvernance IT et amélioration continue au sein d'une entreprise leader en ingénierie et conseil technologique.

Responsabilités principales

  • Management des équipes L2 : Diriger et développer les équipes Niveau 2, piloter la charge et l'allocation des ressources, dispatcher les incidents et assurer le suivi des objectifs individuels et collectifs.
  • Formation et montée en compétence : Construire et suivre les plans de formation, développer la polyvalence fonctionnelle et promouvoir l'utilisation des outils d'IA et d'automatisation.
  • Knowledge Management : Enrichir et structurer la base de connaissances, définir les standards de documentation et utiliser les outils Groupe (ServiceNow, Teams, SharePoint, Copilot).
  • Excellence opérationnelle : Animer l'amélioration continue, piloter les actions correctrices et préventives, coordonner les activités entre L2 et L3.
  • Gestion des incidents et gouvernance : Participer aux processus d'Incident Management, Problem Management et Major Incident Management, coordonner les résolutions inter-équipes.
  • Pilotage de la performance : Définir et suivre les KPI opérationnels, produire les tableaux de bord et proposer des plans d'amélioration continue.

Profil recherché

  • Diplôme Bac+5 en informatique
  • 8 ans d'expérience minimum
  • Expérience significative en gestion d'équipes techniques et support IT
  • Maîtrise des outils IT : ServiceNow, SharePoint, Teams, Copilot
  • Français et Anglais courants obligatoires
  • Compétences en leadership, analyse, gestion des priorités et communication

Avantages

  • Parcours professionnels diversifiés avec opportunités de carrière et mobilité interne
  • Formations certifiantes et diplômantes
  • Événements réguliers pour combiner bien-être et performance

Mise en forme par Postule ·

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