Décryptage du poste par Postule AI
Décryptage du poste par Postule AI
Généré automatiquement par Postule AI à partir de l’offre.
À propos du rôle
Rejoignez ALTEN DELIVERY CENTER MAROC en tant que Responsable IT Support Niveau 2. Vous piloterez une équipe technique L2 en assurant l'excellence opérationnelle, la gestion des incidents et le développement des compétences. Ce rôle combine management d'équipe, gouvernance IT et amélioration continue au sein d'une entreprise leader en ingénierie et conseil technologique.
Responsabilités principales
- Management des équipes L2 : Diriger et développer les équipes Niveau 2, piloter la charge et l'allocation des ressources, dispatcher les incidents et assurer le suivi des objectifs individuels et collectifs.
- Formation et montée en compétence : Construire et suivre les plans de formation, développer la polyvalence fonctionnelle et promouvoir l'utilisation des outils d'IA et d'automatisation.
- Knowledge Management : Enrichir et structurer la base de connaissances, définir les standards de documentation et utiliser les outils Groupe (ServiceNow, Teams, SharePoint, Copilot).
- Excellence opérationnelle : Animer l'amélioration continue, piloter les actions correctrices et préventives, coordonner les activités entre L2 et L3.
- Gestion des incidents et gouvernance : Participer aux processus d'Incident Management, Problem Management et Major Incident Management, coordonner les résolutions inter-équipes.
- Pilotage de la performance : Définir et suivre les KPI opérationnels, produire les tableaux de bord et proposer des plans d'amélioration continue.
Profil recherché
- Diplôme Bac+5 en informatique
- 8 ans d'expérience minimum
- Expérience significative en gestion d'équipes techniques et support IT
- Maîtrise des outils IT : ServiceNow, SharePoint, Teams, Copilot
- Français et Anglais courants obligatoires
- Compétences en leadership, analyse, gestion des priorités et communication
Avantages
- Parcours professionnels diversifiés avec opportunités de carrière et mobilité interne
- Formations certifiantes et diplômantes
- Événements réguliers pour combiner bien-être et performance
Cette description d'emploi a pu être reformatée par Postule pour améliorer sa lisibilité et sa présentation. Le contenu et les informations restent fidèles à l'offre d'emploi originale. .