À propos du rôle
Vous pilotez au quotidien une équipe N2/N3 en charge du périmètre User Device / Poste de travail dans un environnement multi-pays (France, Belgique, Espagne). Ce rôle combine management opérationnel d'équipe et expertise technique avancée sur les environnements Microsoft et les outils de gestion de parc.
Responsabilités principales
- Pilotage et management d'équipe : Encadrer et faire monter en compétence une équipe N2/N3, organiser la charge de travail, assurer le suivi individuel et intégrer les nouveaux collaborateurs
- Gestion opérationnelle : Superviser les incidents et demandes via ServiceNow, garantir le respect des SLA, arbitrer les sujets techniques complexes et produire les reportings
- Expertise technique N3 : Intervenir comme référent sur Windows 10/11, administrer Intune, Entra ID et Azure, piloter Tanium et assurer la conformité du parc
- Amélioration continue : Identifier les axes d'amélioration, maintenir la documentation technique et participer aux projets de transformation
Qualifications requises
- Bac +5 en informatique ou systèmes d'information
- 5 à 7 ans d'expérience en support N2/N3 et poste de travail
- Expérience confirmée en management d'équipe technique
- Maîtrise avancée : Windows 10/11, Microsoft Intune, Entra ID
- Bonne connaissance de Microsoft Azure (VM, Storage, RBAC, Networking)
- Maîtrise de Tanium (patching, inventaire, déploiement)
- Connaissance de ServiceNow et des processus ITIL
- Scripting PowerShell
Compétences comportementales
- Leadership et capacité à fédérer une équipe
- Sens de l'organisation et gestion des priorités
- Excellent relationnel avec clients, équipes et management
- Autonomie et force de proposition
Informations supplémentaires
- Langues : Français courant (obligatoire), Anglais professionnel (souhaité)
- Certifications souhaitées : Tanium Essentials/Certified Operator, ITIL Foundation
- Environnement : Contexte multi-pays, activités en mode run et projet
Mise en forme par Postule ·
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