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Responsable Support IT Niveau 2 (Manager)

Rabat

CDI5–10 ansIngénieur / École d'ingénieursFrançais, AnglaisOpérationsInformatique / IT

L’essentiel du poste

Résumé par Postule AI

ALTEN Maroc recrute un Responsable Support IT Niveau 2 pour piloter les équipes techniques, assurer l'excellence opérationnelle et contribuer à la transformation digitale du HUB IT. Le candidat devra combiner management d'équipe, gestion des incidents, knowledge management et amélioration continue, avec une maîtrise des outils IT modernes et une forte capacité de leadership.

Vos missions

  • Manager les équipes Niveau 2, piloter la charge, l'allocation des ressources et le dispatch des incidents
  • Construire et suivre les plans de formation, développer la polyvalence et promouvoir l'IA et l'automatisation
  • Enrichir la base de connaissances, définir les standards de documentation et utiliser les outils Groupe
  • Animer l'amélioration continue, piloter les actions correctrices et coordonner les activités L2-L3
  • Participer aux processus Incident, Problem et Major Incident Management, animer la gouvernance opérationnelle
  • Définir et suivre les KPI opérationnels, produire les tableaux de bord et proposer des plans d'amélioration

Profil recherché

  • Vous avez une expérience confirmée en management d'équipes IT et en support technique Niveau 2
  • Vous maîtrisez les outils de gestion de services IT (ServiceNow, SharePoint, Teams, Copilot)
  • Vous êtes passionné par l'amélioration continue, l'excellence opérationnelle et le knowledge management
  • Vous possédez un excellent leadership, une capacité d'analyse et une communication fluide en français et anglais

Généré automatiquement à partir de l’offre. Postule AI peut se tromper : vérifiez auprès de l’employeur.

À propos du poste

Nous recherchons un Responsable Support IT Niveau 2 pour rejoindre ALTEN Maroc, filiale du leader mondial de l'ingénierie et du conseil en technologie. Vous piloterez les équipes de support technique Niveau 2, assurerez l'excellence opérationnelle et contribuerez à la transformation digitale du HUB IT.

Responsabilités principales

  • Management des équipes L2 : Diriger les équipes Niveau 2, piloter la charge et l'allocation des ressources, dispatcher les incidents et définir les objectifs individuels et collectifs
  • Formation et montée en compétence : Construire et suivre les plans de formation, développer la polyvalence des équipes et promouvoir l'utilisation des outils d'IA et d'automatisation
  • Knowledge Management : Enrichir et structurer la base de connaissances, définir les standards de documentation et utiliser les outils Groupe (ServiceNow, Teams, SharePoint, Copilot)
  • Excellence opérationnelle : Animer l'amélioration continue, piloter les actions correctrices et préventives, coordonner les activités entre L2 et L3
  • Gestion des incidents et gouvernance : Participer aux processus Incident Management, Problem Management et Major Incident Management, animer les instances de gouvernance opérationnelle
  • Pilotage de la performance : Définir et suivre les KPI opérationnels, produire les tableaux de bord et proposer des plans d'amélioration continue

Profil recherché

  • Diplôme : Bac+5 en informatique
  • Expérience : 8 ans minimum, dont une expérience significative en gestion d'équipes techniques et support IT
  • Langues : Français et Anglais courants (obligatoires)
  • Compétences techniques : Maîtrise de ServiceNow, SharePoint, Teams, Copilot
  • Soft Skills : Leadership, capacité d'analyse, gestion des priorités, communication

Pourquoi rejoindre ALTEN Maroc ?

  • Parcours de carrière personnalisé et évolutif
  • Politique ambitieuse de développement des compétences
  • Environnement de travail stimulant, collaboratif et porteur de sens
  • Intégration dans un écosystème d'excellence avec plus de 2200 collaborateurs

Mise en forme par Postule ·

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