Décryptage du poste par Postule AI
Décryptage du poste par Postule AI
Généré automatiquement par Postule AI à partir de l’offre.
À propos de Concentrix
Concentrix est une entreprise internationale présente dans plus de 70 pays, spécialisée dans l'amélioration de l'expérience client et l'optimisation des processus métiers. Nous aidons les entreprises à se transformer et à atteindre l'excellence dans un environnement inclusif, collaboratif et innovant.
Responsabilités principales
- Assurer l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs, et piloter les indicateurs opérationnels (rentabilité, marge, turnover, absentéisme)
- Manager une équipe de superviseurs senior : encadrement administratif, fixation des objectifs, évaluation de performance et gestion du développement des compétences
- Préparer les comités de production et participer aux réunions avec le client donneur d'ordre
- Analyser les indicateurs de performance, identifier les axes d'amélioration et mettre en place des actions correctives
- Veiller au respect des processus et normes qualité du client et de Concentrix
- Gérer les incidents de production et maintenir un bon climat social
Qualifications requises
- Maîtrise parfaite de l'allemand (niveau C1 requis)
- Expérience minimale de 3 à 4 ans en tant que manager senior en service client dans des centres de contacts, idéalement sur des comptes anglophones/internationaux
- Capacités analytiques fortes pour piloter l'atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs
- Esprit de synthèse et sens du relationnel
- Capacité à manager de grandes équipes (effectif pouvant dépasser 100 personnes)
- Réactivité, proactivité, leadership et capacité de décision
Avantages
- Possibilités d'évolution éthique et équitable
- Opportunités de développement professionnel
- Rémunération attractive avec prime de performance périodique
- Assurance santé et retraite complémentaire après un an d'ancienneté
- Service de restauration à prix réduits et accès gratuit à la salle de sport avec coach dédié
- Possibilité d'inscription en crèche d'entreprise ou subvention crèche
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