Décryptage du poste par Postule AI
Décryptage du poste par Postule AI
Généré automatiquement par Postule AI à partir de l’offre.
À propos de Concentrix
Concentrix est une entreprise internationale présente dans plus de 70 pays, spécialisée dans l'amélioration de l'expérience client et l'optimisation des processus métiers. Nous aidons les entreprises à se transformer et à atteindre l'excellence dans un environnement inclusif, collaboratif et innovant.
Responsabilités principales
- Manager une équipe de conseillers clients : coaching, points individuels réguliers, réunions d'équipe, plans d'accompagnement des low performers et gestion administrative (congés, absences, retards)
- Assurer l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs et analyser les indicateurs de performance pour identifier les axes d'amélioration
- Veiller à la disponibilité des ressources et des moyens de production nécessaires pour tenir les flux
- Mettre en place les actions correctives et assister les conseillers clients dans le traitement des appels si besoin
- Respecter les processus et normes qualité du client et alerter sur les problèmes impactant la production
Qualifications requises
- Maîtrise parfaite de l'allemand (niveau C1 requis)
- Minimum 6 mois d'expérience en tant que manager en centres d'appels
- Capacités analytiques pour comprendre et piloter l'atteinte des objectifs
- Sens de l'anticipation, orientation satisfaction client et solutions
- Capacité à identifier les difficultés des conseillers et mettre en place des plans d'accompagnement adaptés
- Organisation, rigueur, qualités relationnelles et sens de l'écoute
- Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint)
- Force de propositions
Avantages
- Possibilités d'évolution éthique et équitable
- Opportunités de développement professionnel
- Rémunération attractive avec prime de performance périodique
- Assurance santé et retraite complémentaire (après 1 an d'ancienneté)
- Service de restauration à prix réduits
- Salle de sport avec coach dédié gratuit (selon sites)
- Inscription crèche d'entreprise ou subvention crèche (selon sites)
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