À propos de l'entreprise
ADM VALUE, filiale du groupe TESSI, est un leader reconnu dans la relation et l'expérience client. Présente dans 8 pays avec 18 sites de production, l'entreprise compte plus de 8000 collaborateurs engagés et affiche un taux de croissance de 8,5%.
Votre mission
Être le premier interlocuteur des clients particuliers et leur apporter des réponses claires, efficaces et personnalisées concernant leur contrat d'énergie, leur facturation et leur consommation.
Responsabilités principales
- Réceptionner les appels entrants et identifier rapidement la demande du client
- Informer et conseiller les clients sur leurs contrats d'énergie, offres, tarifs et facturation
- Traiter les réclamations et demandes de modification avec écoute et professionnalisme
- Assurer le suivi des demandes et dossiers jusqu'à leur résolution complète
- Mettre à jour les informations dans les outils CRM et garantir la traçabilité des échanges
- Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des clients
Profil recherché
- Très bonne maîtrise du français, à l'oral comme à l'écrit
- Excellent sens du service et de la relation client
- Bonne capacité d'écoute et aisance dans la communication
- Capacité à analyser une demande et apporter une réponse adaptée
- À l'aise avec les outils informatiques et les logiciels de gestion
- Rigueur, organisation et dynamisme
Avantages du poste
- CDI avec formation initiale rémunérée dès le premier jour
- Salaire fixe motivant avec primes déplafonnées
- Prime de transport et panier repas
- Couverture CNSS et AMO
- Avantages exclusifs via partenariats (réductions, loisirs, services)
- Environnement de travail stimulant favorisant progression et épanouissement
Mise en forme par Postule ·
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