À propos de l'entreprise
ADM VALUE, filiale du groupe TESSI, est un leader reconnu dans la relation et l'expérience client. Présente dans 8 pays avec 18 sites de production, l'entreprise compte plus de 8000 collaborateurs et affiche une croissance de 8,5%.
Le poste
Nous recrutons des Conseiller(ère)s Client pour accompagner les clients d'un acteur de l'énergie dans leurs demandes liées au service client et au déménagement. Vous traiterez principalement des appels entrants, apporterez des réponses aux demandes clients et contribuerez à leur fidélisation grâce à une approche à la fois orientée service et commerciale.
Responsabilités principales
- Répondre aux demandes d'informations et traiter les demandes de service client (explication de factures, espace client, etc.)
- Accompagner les clients dans leurs démarches de déménagement avec ou sans reprise de contrat
- Identifier les situations de résiliation et mettre en œuvre les actions de rétention adaptées
- Proposer des options et réaliser des ventes additionnelles lors des échanges avec les clients
- Contribuer à la satisfaction, à la fidélisation et aux objectifs commerciaux
Conditions de travail
Horaires : Du lundi au samedi, 7h à 19h (heure française)
Localisation : Rabat
Avantages
- CDI avec formation initiale rémunérée
- Salaire fixe motivant + primes déplafonnées + prime de transport + panier repas
- CNSS et AMO
- Avantages exclusifs via partenariats (réductions, loisirs, etc.)
- Environnement stimulant favorisant progression et épanouissement
Profil recherché
- Profil mixte service client et commercial
- Excellent niveau de français à l'oral
- Très bon sens relationnel et aisance dans les échanges
- Expérience souhaitable en énergie, rétention ou service client
- À l'aise avec les outils informatiques et les objectifs commerciaux
Mise en forme par Postule ·
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