Team Leader Centre d’Appels – ARIA Groupe
ARIA Groupe, société spécialisée dans la relation client, recrute un(e) Team Leader pour son centre d’appels à Casablanca. Rattaché(e) au responsable de plateau, vous encadrez une équipe de conseillers clientèle et veillez à l’atteinte des objectifs de qualité et de productivité.
Missions principales
- Encadrer, animer et motiver une équipe de conseillers
- Suivre quotidiennement les indicateurs de performance (décroché, durée de traitement, qualité, satisfaction client)
- Assurer le coaching individuel et collectif et former les nouveaux arrivants
- Écouter les appels et évaluer la qualité des échanges
- Gérer les plannings, les absences et les retards
- Traiter les situations complexes et les escalades clients, puis établir les reportings et les remonter à la hiérarchie
Profil recherché
- Expérience exigée en centre d’appels, en tant que Team Leader
- Leadership, sens de l’organisation et esprit d’équipe
- Excellente maîtrise du français, à l’oral comme à l’écrit (autres langues appréciées)
- Bonne maîtrise des outils informatiques et des indicateurs de performance
- Capacité à gérer la pression et à atteindre des objectifs
- Bon relationnel, sens de l’écoute et esprit de coaching
Avantages sociaux et autres
- Contrat CDI
- Mutuelle privée
- Primes liées à la performance
- Opportunités d’évolution au sein du groupe
- Formation et accompagnement continus
- Ambiance de travail dynamique et esprit d’équipe
Rémunération et amplitude horaire
Salaire : 8 000 DH net + primes
Amplitude horaire : à définir
Mise en forme par Postule ·
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