Experienciah

Responsable Hébergement (Hôtel) – Essaouira

Essaouira

CDI / Temps pleinSur siteHôtellerie / TourismeTourisme / Hôtellerie

L’essentiel du poste

Résumé par Postule AI

Poste de responsable hébergement à temps plein et sur site dans un hôtel à Essaouira (Maroc). Le titulaire pilote les équipes d'accueil, de réception, de blanchisserie et de housekeeping, supervise les réservations et la facturation, gère les relations avec les agences de voyage et centrales de réservation, et veille à la qualité de l'accueil ainsi qu'au suivi administratif et comptable.

Vos missions

  • Piloter l'activité des équipes d'accueil, de réception, de la blanchisserie et du housekeeping.
  • Contrôler le planning de réservation des chambres et superviser la facturation des chambres.
  • Gérer les relations avec les agences de voyage et les centrales de réservation, et développer les opérations spéciales d'accueil de groupe.
  • Superviser les tâches administratives et comptables des dossiers clients, dont le recouvrement des créances et les rapports hebdomadaires.
  • Veiller à la qualité de l'accueil et au respect des procédures qualité, hygiène et sécurité.
  • Avec les autres responsables de l'hôtel, mettre en place des stratégies d'optimisation du taux d'occupation des chambres.

Profil recherché

  • Vous aimez piloter des équipes dans un environnement d'accueil et d'hébergement touristique.
  • Vous êtes à l'aise avec la gestion des réservations, de la facturation et du suivi administratif.
  • Vous savez gérer les situations délicates et les litiges de la relation client.
  • Vous souhaitez collaborer étroitement avec les équipes commerciales et la direction générale.

Généré automatiquement à partir de l’offre. Postule AI peut se tromper : vérifiez auprès de l’employeur.

Responsable Hébergement

La / Le responsable de Hébergement a pour principales missions :

Gestion des équipes et de l'accueil

  • Piloter l'activité des équipes des services d'accueil et de réception, de la blanchisserie et du housekeeping.
  • Veiller aux bonnes conditions d'accueil du public et à la qualité de l'accueil physique des clients.
  • Accueillir, informer, renseigner et conseiller les touristes et/ou clients afin de répondre à leurs demandes ou besoins.
  • Gérer les différentes situations et les litiges de la relation client.

Réservations et planification

  • Contrôler le planning de réservation des chambres et suivre les enregistrements des réservations.
  • Déterminer les prévisions d'activités et les transmettre aux services concernés.
  • Développer les opérations spéciales d'accueil de groupe.

Relations commerciales et optimisation

  • Gérer les relations avec les agences de voyage et les centrales de réservation.
  • Faire connaître l'établissement auprès des professionnels du tourisme et autres.
  • Travailler en parfaite collaboration avec l'équipe commerciale et la direction générale.
  • Avec les autres responsables de l'hôtel, mettre en place des stratégies d'optimisation du taux d'occupation des chambres.

Administration, facturation et recouvrement

  • Superviser les opérations de facturation des chambres.
  • Superviser les tâches administratives (réservations, planification, traitement de courriers...) et comptables (facturation, encaissement...) des dossiers clients.
  • Contacter les débiteurs, solliciter les paiements et fournir des rapports hebdomadaires des recouvrements effectués.
  • Suivre l'approvisionnement des stocks en produits d'accueil et literie liés à son service.

Mise en forme par Postule ·

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