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Responsable Qualité & Formation – Casablanca

Casablanca

CDI / Temps pleinSur siteBac+2 (BTS / DUT / DEUG)AnglaisQualité / HSECentres d’appel / BPO

L’essentiel du poste

Résumé par Postule AI

Intelcia recrute un(e) Responsable Qualité et Formation basé(e) à Casablanca, en temps plein et sur site. Le poste consiste à piloter la qualité de service, développer les compétences des équipes et contribuer à la performance opérationnelle, notamment via le suivi des indicateurs, des audits et des plans de formation. Le profil recherché combine une expérience confirmée en qualité et formation dans un centre de relation client, une expérience bancaire, un anglais courant et un niveau Bac+2 minimum. La rémunération comprend un salaire fixe et une prime de performance trimestrielle, sans montant précisé.

Vos missions

  • Piloter les activités Qualité & Formation en veillant au respect des standards et des exigences clients.
  • Coordonner les actions avec les équipes opérationnelles et les plans de formation selon les besoins opérationnels.
  • Suivre et analyser les indicateurs de performance, identifier les axes d'amélioration et assurer le suivi des plans d'action.
  • Assurer le suivi des audits, des contrôles qualité et des actions correctives.
  • Élaborer les reportings et présenter les résultats ainsi que les recommandations aux interlocuteurs concernés.

Profil recherché

  • Vous avez une expérience confirmée en qualité et formation dans un centre de relation client.
  • Vous connaissez l'environnement bancaire ou avez mené des projets dans ce secteur.
  • Vous êtes à l'aise en anglais, à l'oral comme à l'écrit.
  • Vous êtes à l'aise avec le suivi d'indicateurs de performance et les démarches d'amélioration continue.

Généré automatiquement à partir de l’offre. Postule AI peut se tromper : vérifiez auprès de l’employeur.

Responsable Qualité & Formation – Casablanca

Intelcia recrute un(e) Responsable Qualité & Formation pour piloter la qualité de service, développer les compétences des équipes et contribuer directement à la performance opérationnelle de ses activités.

Vous disposez d'une expérience confirmée en qualité et formation, d'une bonne connaissance de l'environnement bancaire et vous êtes à l'aise en anglais.

Rémunération : salaire fixe + prime de performance trimestrielle.

Vos missions

  • Piloter les activités Qualité & Formation en veillant au respect des standards et des exigences clients.
  • Coordonner les actions avec les équipes opérationnelles afin de garantir l'efficacité des dispositifs déployés.
  • Suivre et analyser les indicateurs de performance, identifier les axes d'amélioration et assurer le suivi des plans d'action.
  • Coordonner les plans de formation en fonction des besoins opérationnels et des objectifs de montée en compétences.
  • Assurer le suivi des audits, des contrôles qualité et des actions correctives.
  • Élaborer les reportings et présenter les résultats ainsi que les recommandations aux interlocuteurs concernés.

Profil recherché

  • Expérience confirmée en qualité et formation en centre de relation client, avec une expérience dans le secteur bancaire ou en gestion de projets bancaires.
  • Anglais courant obligatoire, à l'oral comme à l'écrit.
  • Formation académique : Bac+2 minimum.
  • Bonne maîtrise des indicateurs de performance, des outils de pilotage et des démarches d'amélioration continue.
  • Leadership, esprit d'analyse, rigueur et orientation résultats.
  • Excellentes capacités de communication et aptitude à fédérer les équipes autour d'objectifs communs.

Lieu : Casablanca (Casablanca-Settat), Maroc.

Mise en forme par Postule ·

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