Société Anonyme

Responsable SAV - Supervision et Gestion des Opérations

Casablanca

10 000 DH par moisCDI3–5 ansLicence / Bac+3FrançaisService client / SAVTransport / Logistique

L’essentiel du poste

Résumé par Postule AI

Opportunité pour un professionnel expérimenté en tant que Responsable SAV. Vous superviserez les opérations du service après-vente, gérerez les réclamations clients, piloterez les indicateurs de performance et encadrerez une équipe. Idéal pour quelqu'un ayant 3 à 5 ans d'expérience en gestion SAV avec des compétences en management et relation client.

Vos missions

  • Superviser les opérations quotidiennes du SAV et encadrer les équipes SAV
  • Gérer les réclamations clients jusqu'à leur résolution complète
  • Piloter les indicateurs de performance et la satisfaction client
  • Analyser les incidents et mettre en place des actions correctives
  • Coordonner avec les équipes commerciales, logistiques, achats et techniques
  • Veiller au respect des procédures et à l'amélioration continue

Profil recherché

  • Vous avez 3 à 5 ans d'expérience en gestion SAV ou service client
  • Vous maîtrisez le management d'équipe et la relation client
  • Vous êtes rigoureux, organisé et réactif face aux problèmes
  • Vous avez une expérience dans l'automobile ou les pièces de rechange
  • Vous souhaitez évoluer dans un rôle de supervision et d'amélioration continue

Généré automatiquement à partir de l’offre. Postule AI peut se tromper : vérifiez auprès de l’employeur.

À propos du rôle

Nous recherchons un Responsable SAV confirmé pour superviser les opérations quotidiennes du service après-vente, gérer les réclamations clients et piloter l'amélioration continue.

Responsabilités principales

  • Superviser les opérations quotidiennes du SAV et encadrer les équipes
  • Gérer les réclamations clients jusqu'à leur résolution complète
  • Piloter les indicateurs de performance et la satisfaction client
  • Analyser les incidents et mettre en place des actions correctives
  • Coordonner avec les équipes commerciales, logistiques, achats et techniques
  • Veiller au respect des procédures et à l'amélioration continue

Profil recherché

  • Formation : Bac+3 à Bac+5 en gestion, commerce ou domaine technique
  • Expérience : 3 à 5 ans dans un poste similaire (expérience automobile ou pièces de rechange appréciée)
  • Compétences : Management d'équipe, relation client, Excel, ERP
  • Qualités : Rigueur, organisation, réactivité, esprit d'analyse

Détails du poste

  • Contrat : CDI
  • Localisation : Casablanca
  • Secteur : Transport / Achat / Logistique
  • Salaire : À partir de 10 000 DH

Mise en forme par Postule ·

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