À propos du rôle
Rejoignez une entreprise leader du secteur de l'ameublement et de la décoration en tant que Chargé(e) Service Après-Vente. Vous serez responsable de garantir la satisfaction client en assurant le traitement et le suivi des réclamations jusqu'à leur résolution complète.
Responsabilités principales
- Réceptionner et traiter les demandes et réclamations clients
- Assurer le suivi des dossiers SAV jusqu'à leur clôture
- Coordonner avec les équipes internes (logistique, magasins, fournisseurs, service commercial) pour apporter des solutions adaptées
- Gérer les retours, échanges, réparations et litiges
- Informer régulièrement les clients de l'avancement de leurs demandes
- Mettre à jour les outils de suivi et élaborer les reportings SAV
Qualifications requises
- Formation Bac+3 à Bac+5 en Commerce, Gestion, Relation Client ou équivalent
- Expérience de 2 à 5 ans minimum en SAV, relation client ou gestion des réclamations
- Excellentes compétences en communication et gestion de la relation client
- Sens de l'écoute, empathie et orientation satisfaction client
- Capacité à gérer les situations délicates et résoudre les problèmes efficacement
- Organisation, rigueur, autonomie et esprit d'équipe
Atout supplémentaire
Une expérience dans le secteur du retail, de l'ameublement, de la distribution ou de l'équipement de la maison est fortement appréciée.
Mise en forme par Postule ·
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