Responsable Service Après-Vente (SAV) - Secteur Automobile
Généré automatiquement par Postule AI à partir de l’offre.
À propos de l'entreprise
Manpower Group est un acteur international majeur de l'emploi et de l'insertion sociale, présent au Maroc depuis 1997. L'entreprise couvre l'ensemble du territoire et propose des solutions complètes en gestion du capital humain : intérim, CDD/CDI, solutions RH et développement des compétences.
Le poste
Nous recherchons un(e) Responsable SAV pour rejoindre une entreprise de renom du secteur automobile à Casablanca. Vous serez responsable de garantir une expérience client exceptionnelle, d'optimiser les processus de service après-vente et de fidéliser la clientèle par une prestation de haute qualité.
Responsabilités principales
- Superviser et coordonner les équipes du service après-vente
- Gérer les réclamations clients et proposer des solutions adaptées et rapides
- Mettre en place et suivre les indicateurs de performance du SAV
- Assurer la liaison entre les clients et les services techniques ou commerciaux
- Veiller à la qualité des interventions et à la satisfaction client
- Participer à l'élaboration et au suivi des budgets du département SAV
Profil recherché
Formation : Bac +3 à Bac +5 requis. Une spécialisation en Administration des ventes ou SAV est un atout majeur.
Expérience : 3 à 5 ans minimum dans un poste similaire dans le secteur automobile ou pièces de rechange.
Compétences clés
- Excellentes compétences en communication et gestion de la relation client
- Management avéré et animation d'équipe
- Maîtrise des outils informatiques (Excel, ERP, logiciels SAV)
- Aptitude à la résolution de problèmes et gestion des situations difficiles
- Sens de l'organisation, rigueur et proactivité
- Bonne connaissance du secteur automobile
- Leadership et capacité à fédérer les équipes
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