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Responsable Support SI B2B Salesforce

Casablanca

CDI3–5 ansIngénieur / École d'ingénieursFrançaisOpérationsInformatique / IT

L’essentiel du poste

Résumé par Postule AI

Responsable Support SI B2B Salesforce chez inwi (Casablanca). Pilotez la plateforme Salesforce B2B en assurant support N1/N2, configuration technique, gestion des intégrations avec systèmes tiers et amélioration continue. Profil d'ingénieur informatique avec 3-5 ans d'expérience Salesforce confirmée, maîtrise ITIL et capacités de leadership technique.

Vos missions

  • Assurer le support applicatif N1 et N2 de Salesforce B2B et gérer le cycle de vie des incidents via ITSM
  • Configurer et maintenir les automatisations Salesforce (Flows, Process Builder, Validation Rules, Approval Processes)
  • Maintenir et superviser les intégrations entre Salesforce et systèmes tiers (ERP, facturation, logistique, paiement)
  • Piloter le cycle de déploiement (sandbox, change sets, SFDX) et optimiser les processus commerciaux B2B
  • Coordonner les prestataires Salesforce et produire les indicateurs de pilotage du support

Profil recherché

  • Vous maîtrisez Salesforce et avez 3-5 ans d'expérience support confirmée
  • Vous avez des compétences en intégrations API et gestion des données
  • Vous êtes autonome, rigoureux et orienté résultats avec sens du service
  • Vous pouvez communiquer efficacement avec équipes métier et techniques

Généré automatiquement à partir de l’offre. Postule AI peut se tromper : vérifiez auprès de l’employeur.

À propos du rôle

Vous rejoindrez inwi en tant que Responsable Support SI B2B Salesforce, en charge de la gestion complète de la plateforme Salesforce B2B. Ce rôle combine support applicatif, configuration technique, gestion des intégrations et amélioration continue des processus commerciaux.

Responsabilités principales

  • Assurer le support applicatif N1 et N2 de la plateforme Salesforce B2B, gérer le cycle de vie des incidents et demandes via ITSM, et surveiller la santé de l'organisation Salesforce
  • Configurer et maintenir les automatisations (Flows, Process Builder, Validation Rules, Approval Processes) et gérer les privilèges, rôles et conformité
  • Maintenir et superviser les intégrations entre Salesforce et systèmes tiers (ERP, facturation, logistique, paiement), assurer la qualité des données post-migration
  • Recueillir et qualifier les anomalies métier B2B, piloter le cycle de déploiement (sandbox, change sets, SFDX) et optimiser les processus commerciaux
  • Coordonner les prestataires Salesforce, rédiger les procédures et base de connaissances, produire les indicateurs de pilotage du support

Profil recherché

Formation : Diplôme d'ingénieur en informatique ou systèmes d'information (Bac+5 minimum)

Expérience : 3 à 5 ans minimum de gestion et support Salesforce. Expérience B2B et/ou migration post-projet fortement appréciée.

Compétences techniques requises

  • Maîtrise complète de l'environnement Salesforce et du modèle de données B2B
  • Connaissance des intégrations Salesforce (API REST/SOAP, middleware, ERP) et gestion des données
  • Maîtrise des processus ITIL (gestion incidents, problèmes, changements) et SLA
  • Certifications Salesforce constituent un atout majeur

Qualités requises

  • Rigueur, sens du service et orientation résultats
  • Fortes capacités d'analyse et résolution de problèmes en environnement production
  • Aptitude à communiquer avec équipes métier et techniques, piloter des prestataires
  • Autonomie, gestion des priorités et capacité à travailler sous SLA

Mise en forme par Postule ·

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