À propos du rôle
Nous recherchons un Customer Support Analyst pour aider les clients à adopter et maximiser la valeur de Cisco IQ. Vous combinerez les activités de support client, d'intégration et d'adoption de plateforme pour assurer une expérience client transparente. Vous interagirez directement avec les clients, fournirez des conseils sur les capacités de la plateforme, résoudrez les défis d'intégration et collaborerez avec les équipes internes pour assurer le succès.
Responsabilités principales
- Accompagner les clients tout au long de leur parcours d'intégration Cisco IQ, d'activation et d'adoption de plateforme
- Mener des actions proactives par appels, e-mails, webinaires et réunions virtuelles pour engager les clients et fournir des conseils
- Animer des sessions d'intégration, des démonstrations de produits et des revues clients
- Répondre aux demandes des clients et résoudre les problèmes liés à l'intégration ou à la plateforme
- Collaborer avec les équipes transversales pour résoudre les préoccupations des clients et assurer une résolution rapide
- Suivre la progression de l'intégration, les activités d'engagement client et les métriques d'adoption de plateforme
Compétences requises
- 2-4 ans d'expérience en support client, support technique, opérations client ou gestion de compte
- Excellentes compétences en communication, présentation et résolution de problèmes
- Expérience avec les outils CRM et les plateformes de gestion client
- Compréhension de base des technologies, plateformes SaaS et concepts de réseautage
- Anglais courant (écrit et parlé) et maîtrise de l'arabe fortement appréciée
Atouts supplémentaires
- Familiarité avec les technologies Cisco (Meraki, Webex, Intersight, SD-WAN)
- Expérience en reporting, analyse de données et suivi des performances
- Exposition à des environnements d'intégration client ou de support technique
Mise en forme par Postule ·
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