Spécialiste Bilingue du Service Client et des Ventes

À propos du poste

Rejoignez IO Solutions Contact Center en tant que Spécialiste Bilingue du Service Client et des Ventes. En raison de notre croissance continue, nous élargissons notre équipe au Maroc. Vous gérerez les relations avec les clients via chat et téléphone, résolvant les problèmes, recommandant des produits et assurant le suivi pour confirmer la satisfaction complète du client.

Responsabilités principales

• Gérer les interactions clients par chat et téléphone avec professionnalisme et courtoisie
• Résoudre les problèmes clients de manière efficace et attentive
• Recommander et promouvoir activement les produits ou services adaptés aux besoins des clients
• Assurer le suivi approprié pour confirmer la satisfaction complète du client
• Travailler dans un environnement informatique rapide avec excellente organisation

Profil recherché

• Excellentes compétences en communication écrite et orale en anglais et français
• Passion pour le service client et l'aide aux personnes
• Forte motivation pour promouvoir et vendre activement
• Compétences avérées en résolution de problèmes et aptitude technique
• Ponctualité et respect des horaires de travail
• Capacités organisationnelles et de gestion du temps

Ce que nous offrons

• Croissance et développement de carrière grâce à notre programme d'avancement
• Formation rémunérée à temps plein dispensée par nos formateurs
• Stabilité de l'emploi, avantages sociaux (CNSS, AMO, assurance privée) et primes de performance stimulantes
• Transport fourni pour chaque shift
• Environnement de travail diversifié, équitable et favorable à la famille
• Salaire de base + primes horaires, de performance et commerciales

Conditions de travail

• Poste à temps plein
• Rotations (12h - 5h) – Shifts du soir et nuit