Spécialiste Service Client et Vente Bilingue (Anglais-Français)

Casablanca, Casablanca-Settat, Morocco

Décryptage du poste par Postule AI

Résumé du rôle

IO Solutions Contact Center recrute des Spécialistes Service Client bilingues (anglais-français) pour un poste à temps plein au Maroc. Le rôle combine gestion de la relation client via chat et téléphone avec une forte composante commerciale. Vous résoudrez les problèmes, recommanderez des produits et assurerez la satisfaction client. L'entreprise offre une formation complète rémunérée, des opportunités de carrière, des avantages sociaux (CNSS, AMO, assurance privée) et un environnement de travail familial. Les horaires incluent des quarts rotatifs de soirée/nuit (12h-5h) avec transport fourni et rémunération incluant salaire de base, bonus horaire, prime de performance et bonus de vente.

Exigences clés (estimation)

Gérer les interactions clients par chat et téléphone avec professionnalisme et courtoisie
Résoudre les problèmes clients et proposer des solutions adaptées à leurs besoins
Promouvoir activement et vendre des produits ou services avec enthousiasme
Assurer le suivi approprié pour confirmer la satisfaction complète des clients
Travailler efficacement dans un environnement informatique rapide avec excellente organisation

Compétences

Bilinguisme anglais-français (niveau excellent, écrit et oral)Excellentes compétences en communication verbale et écriteService client de qualité avec capacité d'écoute et courtoisieCompétences en vente et promotion active de produits/servicesRésolution de problèmes et aptitude techniqueOrganisation, gestion du temps et respect des horaires

Niveau estimé

Aucun niveau d'expérience spécifique n'est mentionné. Le poste semble accessible aux débutants avec une formation complète fournie, bien qu'une expérience préalable en service client ou vente serait un atout.

Attributs détectés par l’IA (si absents de l’offre)

Type de poste: CDI/CDD
Mode de travail: Sur site
Niveau d'expérience: 0–1 an
Fonction: Service client / SAV
Secteur: Centres d’appel / BPO
Langues: Anglais, Français

Cette analyse a été générée automatiquement par Postule AI à partir de l'offre.

À propos du poste

Nous recherchons des Spécialistes Service Client bilingues avec une orientation commerciale pour rejoindre notre équipe en expansion au Maroc. Vous gérerez les relations clients via chat et appels téléphoniques, résoudrez les problèmes, recommanderez des produits et assurerez un suivi complet pour garantir la satisfaction totale des clients.

Responsabilités principales

Gérer les interactions clients par chat et téléphone avec professionnalisme et courtoisie
Résoudre les problèmes clients et proposer des solutions adaptées à leurs besoins
Promouvoir activement et vendre des produits ou services avec enthousiasme
Assurer le suivi approprié pour confirmer la satisfaction complète des clients
Travailler dans un environnement informatique rapide avec excellente organisation

Profil recherché

Excellent niveau d'anglais et de français (écrit et oral) – exigé
Excellentes compétences en communication et passion pour aider les clients
Capacité à fournir un service client attentif, courtois et efficace
Forte motivation pour promouvoir et vendre activement
Compétences éprouvées en résolution de problèmes et aptitude technique
Ponctualité et respect des horaires de travail

Ce que nous offrons

Croissance de carrière et développement professionnel via notre programme d'avancement
Formation complète rémunérée – nos formateurs vous enseigneront tout ce dont vous avez besoin
Stabilité d'emploi, avantages sociaux et primes de performance stimulantes
Environnement de travail diversifié, équitable et familial
CNSS + AMO + Assurance privée
Transport fourni pour chaque quart
Salaire net + primes (bonus horaire, prime de performance, bonus de vente)

Conditions de travail

Poste à temps plein
Quarts rotatifs (12h - 5h) – Quart de soirée/nuit

Cette description d'emploi a pu être reformatée par Postule pour améliorer sa lisibilité et sa présentation. Le contenu et les informations restent fidèles à l'offre d'emploi originale. .