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Senior Manager Opérations Learning

Rabat

CDISur site5–10 ansMaster / Bac+5Français, AnglaisRessources humainesCentres d’appel / BPO

L’essentiel du poste

Résumé par Postule AI

Concentrix recrute un Senior Manager Opérations Learning pour piloter le déploiement des formations et la montée en compétences des équipes opérationnelles à l'échelle nationale. Le rôle combine pilotage du delivery, gestion des process de formation, gestion des financements et management d'équipe. Vous serez responsable de garantir la cohérence et l'homogénéisation des résultats learning sur l'ensemble des sites, en travaillant en étroite collaboration avec les équipes régionales et les responsables de site.

Vos missions

  • Piloter le déploiement de l'offre de service et favoriser les conditions de réussite par la mise à disposition d'outils et de communautés de best practices
  • Garantir le respect des process de formation sur le périmètre pays et contrôler la maîtrise des outils
  • Définir le plan d'amélioration global qualité learning et les programmes de formation en lien avec les besoins détectés
  • Animer et piloter les responsables de site et régions, organiser les réunions régulières et assurer le suivi des équipes pédagogiques
  • Piloter les modalités de financements des sites et actualiser les outils de suivi

Profil recherché

  • Vous avez une expérience confirmée en management de projets de formation à grande échelle
  • Vous êtes capable de relier la formation aux objectifs business et de démontrer sa valeur ajoutée
  • Vous maîtrisez les tendances innovantes en learning (IA, adaptive learning, formation immersive)
  • Vous êtes à l'aise avec la gestion du changement et l'accompagnement des transformations organisationnelles
  • Vous êtes mobile et prêt à vous déplacer sur le territoire national

Généré automatiquement à partir de l’offre. Postule AI peut se tromper : vérifiez auprès de l’employeur.

À propos du poste

Concentrix recrute un(e) Senior Manager Opérations Learning pour piloter le déploiement des formations et garantir la montée en compétences des équipes opérationnelles à l'échelle nationale.

Vos principales missions

1. Pilotage du delivery

  • Assurer le déploiement de l'offre de service auprès des équipes et des sites
  • Favoriser les conditions de réussite par la mise à disposition d'outils capitalisés et le déploiement de communautés de best practices
  • Définir le plan d'amélioration global qualité learning pour l'ensemble des sites
  • Définir des plans d'actions en collaboration avec les équipes lors d'écarts aux objectifs
  • Assurer l'appui aux actions de onboarding, compliance et développement des compétences

2. Gestion des process de formation

  • Garantir le respect des process de formation sur le périmètre pays
  • Contrôler et mettre à jour la maîtrise des process et outils
  • Déployer le onboarding d'habilitation pour les nouveaux formateurs
  • Définir les programmes de formation en lien avec les besoins détectés par les équipes opérationnelles

3. Gestion des financements

  • Piloter les modalités de financements des sites avec l'appui de la direction générale
  • Actualiser les outils de suivi pour partage et informations

4. Gestion d'équipe

  • Animer et piloter les responsables de site et/ou régions
  • Organiser et animer les activités dans le cadre de réunions régulières
  • Réaliser le suivi formation des équipes pédagogiques
  • Identifier les nouveaux besoins issus des sites

Qualifications requises

  • Formation supérieure : Master en Ressources Humaines, Ingénierie de la Formation, Management ou Sciences de l'Éducation
  • Minimum 5 ans d'expérience en formation, développement des compétences ou transformation opérationnelle
  • Excellente maîtrise du français et de l'anglais, à l'écrit comme à l'oral
  • Expérience en management d'équipes et de projets de formation à grande échelle
  • Leadership et capacité à fédérer des équipes pluridisciplinaires
  • Orientation business et compréhension des priorités opérationnelles
  • Esprit stratégique reliant la formation à la performance
  • Maîtrise des nouvelles tendances (learning experience, IA, adaptive learning, formation immersive)
  • Gestion du changement et accompagnement des transformations organisationnelles
  • Mobilité sur le territoire national requise

Mise en forme par Postule ·

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