Auto Hall

Superviseur Centre de Relation Client (H/F)

Casablanca

CDISur site3–5 ansFrançais, ArabeCentre d’appel / BPOAutomobile

L’essentiel du poste

Résumé par Postule AI

Rejoignez Auto Hall, leader de la distribution automobile au Maroc, en tant que Superviseur Centre de Relation Client. Vous piloterez une équipe de conseillers clients, assurant l'excellence du service, le suivi des KPI et la qualité des interactions. Ce rôle combine management d'équipe, contrôle qualité et amélioration continue dans un environnement dynamique et orienté client.

Vos missions

  • Animer et piloter quotidiennement l'équipe du centre de relation client
  • Suivre les indicateurs de performance (KPI) et effectuer le reporting quotidien
  • Assurer le coaching individuel et l'accompagnement terrain des collaborateurs
  • Contrôler la qualité des interactions et mettre en place les actions correctives
  • Gérer les plannings, les absences et traiter les escalades clients
  • Évaluer les collaborateurs et participer à leur montée en compétence

Profil recherché

  • Vous avez une expérience confirmée en management d'équipe et supervision de centre d'appels
  • Vous maîtrisez les outils CRC et les indicateurs de performance
  • Vous êtes capable de motiver une équipe et d'assurer la qualité du service
  • Vous avez des compétences analytiques pour l'amélioration continue
  • Vous êtes bilingue français-arabe et excellent communicateur

Généré automatiquement à partir de l’offre. Postule AI peut se tromper : vérifiez auprès de l’employeur.

À propos d'Auto Hall

Auto Hall est un acteur de référence dans la distribution automobile au Maroc depuis 1907. L'entreprise place la satisfaction client et la qualité de service au cœur de sa stratégie, guidée par les valeurs d'excellence, d'innovation, d'engagement sociétal et de durabilité.

Description du poste

En tant que Superviseur Centre de Relation Client, vous pilotez au quotidien une équipe de conseillers clients. Vos principales responsabilités incluent :

  • Animation et pilotage quotidien de l'équipe
  • Suivi des indicateurs de performance (KPI) et reporting quotidien au Chef de Plateau
  • Coaching individuel et accompagnement terrain des collaborateurs
  • Contrôle qualité des interactions et mise en place des actions correctives
  • Gestion des plannings, des absences et traitement des escalades clients
  • Suivi des objectifs individuels et collectifs, évaluation et montée en compétence des collaborateurs

Compétences requises

Hard Skills

  • Métiers : Gestion des équipes, planification et organisation, gestion de la qualité, maîtrise des outils CRC
  • Techniques : Maîtrise des KPI CRC, reporting, communication, outils CRC avancés
  • Méthodologiques : Gestion des priorités, analyse des données, résolution de problèmes et amélioration continue

Soft Skills

  • Comportementales : Communication, adaptabilité, travail en équipe, autonomie, sens des responsabilités, gestion du stress
  • Managériales : Leadership, motivation des équipes, coaching
  • Linguistiques : Ouverture d'esprit, capacité d'écoute et de compréhension

Mise en forme par Postule ·

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