Décryptage du poste par Postule AI
Décryptage du poste par Postule AI
Généré automatiquement par Postule AI à partir de l’offre.
À propos de Concentrix
Concentrix est une entreprise internationale présente dans plus de 70 pays, spécialisée dans l'amélioration de l'expérience client et l'optimisation des processus métiers. Nous aidons les entreprises à se transformer et à atteindre l'excellence dans un environnement inclusif, collaboratif et innovant.
Missions principales
- Veiller à l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs
- Manager et animer une équipe de conseillers clients avec coaching et accompagnement personnalisé
- Analyser les indicateurs de performance et mettre en place les actions correctives nécessaires
- Piloter le turnover, l'absentéisme et assurer l'encadrement administratif de l'équipe
- S'assurer du respect des processus et normes qualité du client et de Concentrix
- Gérer les incidents de production et alerter sur les problèmes impactant la production
Profil recherché
- Minimum 1 an d'expérience en tant que manager en call center
- Maîtrise parfaite de l'espagnol et de l'anglais à l'écrit et à l'oral
- Capacités analytiques fortes et orientation client
- Leadership et aptitudes managériales indispensables
- Aisance avec les outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint) et la téléphonie
- Qualités relationnelles, sens de l'écoute et force de proposition
Ce que nous offrons
- Rémunération attractive avec prime de performance périodique
- Assurance santé et retraite complémentaire après 1 an d'ancienneté
- Service de restauration à prix réduits
- Salle de sport avec coach dédié (accès gratuit sur site)
- Possibilités d'évolution et opportunités de développement professionnel
- Subvention crèche ou inscription en crèche d'entreprise (selon disponibilité)
Cette description d'emploi a pu être reformatée par Postule pour améliorer sa lisibilité et sa présentation. Le contenu et les informations restent fidèles à l'offre d'emploi originale. .