Qui sommes-nous ?
Concentrix est une entreprise internationale présente dans plus de 70 pays. Nous excellons dans l'amélioration de l'expérience client et l'optimisation des processus métiers, en aidant les entreprises à se transformer et à atteindre l'excellence dans un environnement inclusif, collaboratif et innovant.
Mission
Rattaché au chef de projet, vous aurez pour missions de :
- Veiller à l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs
- S'assurer du respect des processus et normes qualité du client et de Concentrix
- Assurer un rapport d'activité régulier au client et au top management
- Manager et animer une équipe de conseillers clients : coaching, points réguliers individuels, réunions d'équipe, plans d'accompagnement des low performers
- Analyser les indicateurs de performance individuelle et collective pour identifier les axes d'amélioration et mettre en place les actions correctives
- S'assurer de la disponibilité des ressources et des moyens de production nécessaires pour tenir les flux
- Piloter le turn-over et l'absentéisme et mettre en place les plans d'actions nécessaires
- Assurer l'encadrement administratif de l'équipe (congés, absences, retards)
- Alerter sur les problèmes pouvant impacter la production
- Gérer les incidents de production
Ce que nous vous offrons
Chez Concentrix, nous faisons de la valorisation et le bien-être de nos talents une priorité. Voici les avantages proposés :
- Des possibilités d'évolution, de manière éthique et équitable
- Des opportunités de développement professionnel
- Une rémunération attractive incluant une prime de performance périodique
- Des avantages sociaux :
- Assurance santé
- Retraite complémentaire après un an d'ancienneté dans l'entreprise et souscription
- Service de restauration à des prix réduits
- Salle de sport avec coach dédié sur place, selon les sites
- Crèche d'entreprise ou subvention crèche, selon les sites
Profil recherché
- Un an d'expérience en tant que manager en call center
- Maîtrise parfaite de l'espagnol et de l'anglais, à l'écrit et à l'oral
- Capacités analytiques pour comprendre et piloter l'atteinte des objectifs
- Sens de l'anticipation, orientation satisfaction client et solutions
- Organisation et rigueur
- Qualités relationnelles, sens de l'écoute et force de propositions
- Leadership et fortes aptitudes managériales
- Aisance avec les outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint, internet) et la téléphonie
Processus de recrutement
Le processus de recrutement est inclusif et comprend :
- Un premier échange avec nos recruteurs pour évaluer l'adéquation de votre profil avec les exigences du poste
- Un entretien approfondi avec vos futurs managers, pouvant nécessiter plusieurs entretiens
- La sélection du candidat retenu après débriefing avec les parties prenantes et présentation de l'offre d'embauche
Prêt à relever le défi ? Rejoignez l'aventure Concentrix, là où innovation, excellence opérationnelle et bien-être de nos collaborateurs se rencontrent !
Mise en forme par Postule ·
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