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Superviseur Service Client - Français/Anglais - Marrakech

Concentrix
Décryptage du poste par Postule AI

À propos de Concentrix

Concentrix est une entreprise internationale présente dans plus de 70 pays, spécialisée dans l'amélioration de l'expérience client et l'optimisation des processus métiers. Nous aidons les entreprises à se transformer et à atteindre l'excellence dans un environnement inclusif, collaboratif et innovant.

Missions principales

  • Veiller à l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs et analyser les indicateurs de performance
  • Manager et animer une équipe de conseillers clients : coaching, réunions régulières, plans d'accompagnement des collaborateurs en difficulté
  • S'assurer du respect des processus et normes qualité du client et de Concentrix
  • Piloter le turnover, l'absentéisme et mettre en place les plans d'actions nécessaires
  • Assurer l'encadrement administratif de l'équipe (congés, absences, retards) et gérer les incidents de production
  • Assurer un rapport d'activité régulier au client et au top management

Profil recherché

  • Expérience minimale de 1 an en tant que manager en call center
  • Maîtrise parfaite du français et de l'anglais à l'écrit et à l'oral
  • Capacités analytiques fortes pour piloter l'atteinte des objectifs
  • Sens de l'anticipation, orientation satisfaction client et solutions
  • Qualités relationnelles reconnues, sens de l'écoute et force de propositions
  • Leadership et aptitudes managériales indispensables
  • Aisance avec les outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint) et la téléphonie

Ce que nous offrons

  • Possibilités d'évolution éthique et équitable
  • Opportunités de développement professionnel
  • Rémunération attractive avec prime de performance périodique
  • Avantages sociaux : assurance santé, retraite complémentaire, restauration subventionnée, salle de sport gratuite, crèche d'entreprise ou subvention crèche

Cette description d'emploi a pu être reformatée par Postule pour améliorer sa lisibilité et sa présentation. Le contenu et les informations restent fidèles à l'offre d'emploi originale. .