À propos de Concentrix
Concentrix est une entreprise internationale présente dans plus de 70 pays, spécialisée dans l'amélioration de l'expérience client et l'optimisation des processus métiers. Nous aidons les entreprises à se transformer et à atteindre l'excellence dans un environnement inclusif, collaboratif et innovant.
Missions principales
- Veiller à l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs et analyser les indicateurs de performance
- Manager et animer une équipe de conseillers clients : coaching, réunions régulières, plans d'accompagnement des collaborateurs en difficulté
- S'assurer du respect des processus et normes qualité du client et de Concentrix
- Piloter le turnover, l'absentéisme et mettre en place les plans d'actions nécessaires
- Assurer l'encadrement administratif de l'équipe (congés, absences, retards) et gérer les incidents de production
- Assurer un rapport d'activité régulier au client et au top management
Profil recherché
- Expérience minimale de 1 an en tant que manager en call center
- Maîtrise parfaite du français et de l'anglais à l'écrit et à l'oral
- Capacités analytiques fortes pour piloter l'atteinte des objectifs
- Sens de l'anticipation, orientation satisfaction client et solutions
- Qualités relationnelles reconnues, sens de l'écoute et force de propositions
- Leadership et aptitudes managériales indispensables
- Aisance avec les outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint) et la téléphonie
Ce que nous offrons
- Possibilités d'évolution éthique et équitable
- Opportunités de développement professionnel
- Rémunération attractive avec prime de performance périodique
- Avantages sociaux : assurance santé, retraite complémentaire, restauration subventionnée, salle de sport gratuite, crèche d'entreprise ou subvention crèche
Mise en forme par Postule ·
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