À propos du rôle
Rejoignez HCLTech en tant qu'ingénieur système pour fournir un support technique de niveau 1 et 2 pour les systèmes de diagnostic en laboratoire clinique. Vous serez responsable du dépannage à distance des problèmes matériels, logiciels, de configuration et de connectivité, tout en maintenant une satisfaction client élevée et en respectant les normes de service.
Responsabilités principales
- Fournir un support technique L1/L2 pour les systèmes et analyseurs de diagnostic en laboratoire
- Dépanner les problèmes matériels, logiciels, de configuration et de connectivité à distance
- Gérer les demandes des clients via téléphone, email et systèmes de ticketing
- Diagnostiquer les problèmes techniques et déterminer les actions correctives ou les chemins d'escalade
- Créer, mettre à jour et maintenir les tickets de service tout au long du processus de résolution
- Coordonner avec les ingénieurs de service sur le terrain lorsqu'une intervention sur site est requise
Profil recherché
- Diplôme de licence en génie biomédical, génie mécanique, génie électrique, technologie médicale, biologie ou discipline connexe
- 2-8 ans d'expérience en support technique, support à distance, ingénierie de service ou service sur le terrain dans l'industrie de la santé ou du diagnostic
- Compétences solides en dépannage couvrant les environnements matériels et logiciels
- Excellentes capacités analytiques et de résolution de problèmes
- Fortes compétences en communication et en relation client
- Capacité à gérer plusieurs priorités et à travailler de manière indépendante
- Anglais courant (écrit et parlé)
- Arabe courant (écrit et parlé)
Expérience obligatoire
- Diagnostic clinique
- Immunodosage, chimie clinique ou diagnostic in vitro (IVD)
- Support technique matériel et logiciel (L1/L2)
- Support technique à distance / ingénierie de service
- Support client et gestion des incidents
À propos de HCLTech
HCLTech est une entreprise technologique mondiale comptant plus de 223 000 employés dans 60 pays, offrant des capacités de pointe en matière de numérique, d'ingénierie, de cloud et d'IA. Reconnue comme meilleur employeur mondial par le Top Employers Institute et certifiée meilleur employeur dans 26 pays. Le centre de livraison mondial de HCLTech au Maroc a été lancé en 2022 à Sala Al Jadida (Technopolis Rabat Shore).
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