À propos de l'entreprise
HCLTech est une entreprise technologique mondiale comptant plus de 223 000 collaborateurs dans 60 pays. Nous proposons des solutions numériques, d'ingénierie, cloud et IA pour les secteurs des services financiers, de la fabrication, des sciences de la vie, des télécommunications, du commerce de détail et des services publics.
Description du poste
Nous recherchons un Service Desk Analyst pour rejoindre notre centre de livraison mondial au Maroc. Vous fournirez un support technique de niveau 1 aux clients et contribuerez à maintenir une haute disponibilité des services.
Responsabilités principales
- Fournir un support technique de niveau 1 via téléphone, email ou chat pour diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels, logiciels et réseau
- Maintenir une haute efficacité de connexion et une disponibilité optimale pour les clients
- Escalader les problèmes complexes vers les équipes de support de niveau 2 et 3 selon les processus établis
- Documenter les tickets dans le système de suivi et mettre à jour les journaux de travail
- Assurer la satisfaction client par la résolution au premier appel et respecter les délais moyens de traitement
- Participer à des activités à valeur ajoutée comme la mise à jour de la base de connaissances
Profil recherché
Compétences techniques :
- Connaissance pratique de Windows OS, MS Office, navigateurs Internet, antivirus et pare-feu
- Compréhension de l'environnement informatique et disponibilité à apprendre de nouveaux processus
- Connaissance ITIL serait un atout
Compétences relationnelles :
- Excellentes compétences en communication verbale et écrite
- Excellentes aptitudes à la gestion de la relation client et capacité à gérer les situations imprévues
- Capacité à acquérir rapidement de nouvelles informations
Langues :
- Espagnol : excellent (oral et écrit)
- Anglais et français : niveau B2 minimum
Conditions
Possibilité de travail entièrement en télétravail depuis le Maroc.
Mise en forme par Postule ·
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