Team Leader Néerlandais (H/F)
Nous recrutons un(e) Team Leader disposant d'une solide expérience dans la gestion d'équipes de téléconseillers. Vous piloterez, accompagnerez et motiverez votre équipe afin de garantir un haut niveau de performance et de qualité de service, tout en contribuant au développement des compétences de vos collaborateurs.
Missions
- Encadrer et faire grandir l'équipe : coacher les collaborateurs au quotidien, encourager leur montée en compétences et créer une dynamique positive et motivante.
- Piloter l'activité avec rigueur : suivre les indicateurs de performance, assurer le respect des processus et garantir un service de qualité en phase avec les objectifs opérationnels du projet.
- Fédérer et anticiper les besoins du terrain : maintenir une communication fluide, encourager l'esprit d'équipe, identifier les leviers d'amélioration et adapter l'organisation au quotidien.
Langue
La maîtrise du néerlandais écrit et oral est indispensable pour encadrer les équipes et interagir efficacement dans le cadre du projet.
Compétences clés
- Maîtrise parfaite du néerlandais.
- Savoir animer, encadrer et fédérer une équipe autour d'objectifs communs.
- Maîtrise des outils informatiques, du Pack Office et des applications métiers spécifiques au service.
- Force de proposition et capacité à anticiper les besoins pour optimiser les performances.
- Solides compétences en analyse et en synthèse pour piloter efficacement l'activité.
- Excellentes qualités d'organisation et de gestion des priorités.
- Capacité à animer des réunions, à mobiliser et à aligner les équipes.
- Capacité à gérer le stress, à désamorcer les conflits et à maintenir un climat de travail serein.
Mise en forme par Postule ·
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